Kiel, 18. Juli 2013. Verint® Systems bringt eine neue Lösungen auf den Markt, die Unternehmen bei der Erhöhung von Leistungsfähigkeit und Effizienz im Contact Center, im Backoffice und in Filialen unterstützt. Mit der „High-Efficiency Performance Management?“-Lösung können sie Informationen aus vielen verschiedenen Systemen erfassen und aggregieren, um über eine einzige, standardisierte Oberfläche die Effizienz nachzuverfolgen und die Leistung auf Organisations-, Team- und Mitarbeiterebene zu verbessern. Durch die ganzheitliche Sicht auf alle Abteilungen können Unternehmen den Absatz steigern, die operativen Kosten und die IT-Kosten senken und ungenutzte Ressourcen im Contact Center und im Backoffice aufspüren.
Die neue Lösung gehören zu einem Business-Software-Paket (Business Impact Solutions), das neben dem Produkt „Personalized Guidance?“ Lösungen für die Kontrolle der Servicekosten (Cost-to-Serve?), Anrufreduzierung (Call Avoidance?), Kulanz (Service Recovery?), die Auswertung von Kundenbeschwerden (Complaint Detection and Analysis?) und die Analyse von Interaktionen im Contact Center und in Bankfilialen beinhaltet, um Regelverstöße zu erkennen (Contact Center and Retail Branch Regulatory Compliance?).
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