Verbesserte Kommunikation mit dem Kunden durch Spracherkennung

Mit mehr als 250 Kunden hat sich Liaison Vocale als führender Anbieter von Software etabliert, die hilft, die Kommunikation mit dem Kunden zu verbessern. Die neueste Lösung von Liaison Vocale für Gesundheitseinrichtungen: der intelligente Konversationsagent. Mit ihm können Anrufe von Patienten nun nahtlos und effizient bearbeitet werden – bis hin zur Terminvereinbarung!

‚Liaison Vocale‘, ein führender französischer Akteur im Bereich E-Health, setzt seit zwei Jahrzehnten Maßstäbe in der Entwicklung, Vermarktung und Verbreitung von CRM-Lösungen, die auf Spracherkennung spezialisiert sind. Unter dem Markennamen ‚Liaison Vocale‘ bietet das Unternehmen virtuelle Telefonzentralen mit Spracherkennung, Lösungen zur biometrischen Authentifizierung durch die Stimme und intelligente Gesprächsagenten an.

Spracherkennung Ello!
Diese Lösung basiert auf der Ello!-Plattform, die von Liaison Vocale entwickelt wurde. Ello! beruht hauptsächlich auf der Funktion „Anrufweiterleitung“. Die Funktion „Anrufweiterleitung“ einer Telefonzentrale mit Spracherkennung besteht darin, einen eingehenden Anruf abzuhören, um Familien- oder Abteilungsnamen zu identifizieren und den Anruf an eine Durchwahl (interne Durchwahlnummer) weiterzuleiten, wobei jeder Name mit einer eindeutigen Durchwahlnummer verbunden ist. Ello! ist in Bezug auf die beiden wichtigsten Kriterien der Spracherkennung messbar: die Anzahl der gleichzeitigen Zugriffe (eingehende Anrufe, die von Ello! bearbeitet werden können, ohne auf die Telefonzentrale überzuspringen) und die Anzahl der Einträge (Anzahl der Personen, DIDs, Abteilungen oder Anrufgruppen).

Gesprächsagent Polaris!
Der intelligente Gesprächsagent ‚Polaris!‘ übernimmt die Aufgabe, mit dem Kunden oder Patienten zu sprechen und dessen Anliegen zu verstehen. Dem Anrufer wird in einem nächsten Schritt geholfen, seine Anfrage zu präzisieren. Danach werden die Antworten zusammengefasst. Diese komprimierte Information können die Telefonisten unmittelbar vor der Annahme des Anrufs einsehen.

Polaris! ermöglicht eine ausgefeilte Konversationsstrategie bis hin zur Terminvereinbarung ohne menschliches Zutun. Darüber hinaus verbessert der intelligente Gesprächsagent die Bearbeitung von Kunden- und Patientenanfragen sowie -beschwerden. Er liefert dabei kontextbezogene Informationen, die das Kunden-Handling einfacher und flüssiger machen. Alle Anrufe werden rund um die Uhr entgegengenommen und bei Bedarf direkt weitergeleitet. Mit der Fähigkeit, bis zu 1.800 Anrufe pro Stunde zu verarbeiten, kann Polaris! Einrichtungen jeder Größe entlasten.

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