Professionelle Kommunikation Reden Sie noch oder kommunizieren Sie schon?
Kommunikation ist alles und allzu menschlich. Kunden wiederum sind keine bloßen Zahlen und Fakten, sondern Menschen mit Bedürfnissen, Ansprüchen und Wünschen.
Das haben wir schon immer so gemacht – Da könnte ja jeder kommen…
Hier nämlich wird es als "Arten von Übergängen […] unmittelbaren, ineinander übergehenden Veränderungen bzw. Wechseln" erklärt.
