Wahrnehmen statt Interpretieren – Plädoyer für eine andere Art des Aktiven Zuhörens
Feedback braucht Klarheit
Die Tür geht auf, herein rauscht der Mitarbeiter Müller. Ein fröhliches Gesicht macht er nicht gerade. Und tatsächlich: Auf den Tisch des Abteilungsleiters klatscht ein Paket voller Schriftstücke. Müller knirscht mit den Zähnen: „So kann man doch hier nicht arbeiten!“ Der Chef weiß: Jetzt kommt’s nicht nur darauf an, herauszufinden, was genau das sachliche Problem ist. Es gilt außerdem, sich um Müllers Befindlichkeit z
