Düsseldorf/Nürnberg – Computer-Systeme zur Pflege des
Kundenbeziehungsmanagements spielen für Entscheider in
Marketing und Vertrieb sowohl gegenwärtig als auch künftig die
größte Rolle. Das belegen die Ergebnisse der Exklusiv-Umfrage
von absatzwirtschaft http://www.absatzwirtschaft.de und
Marktforschung Innofact im Deutschen Marketingentscheider-
Panel. Danach nutzen aktuell die meisten der befragten
Manager im Ranking der meisten Nennung
In Zeiten, in denen Web 2.0 und Social Media in aller Munde sind,
haben Call Center größtenteils noch Nachholbedarf. Noch nicht
einmal jeder zweite Anbieter verfügt über technische Möglichkeiten,
Kenntnisse oder Strategien zur Integration von Social Media-
Anwendungen – zu diesem Ergebnis kommt die
Marketingprofessorin Heike Simmet von der Hochschule
Bremerhaven in einer deutschlandweiten Umfrage
Eigentlich wollte der Bundesnetzagentur-Präsident Peter Kurth ein Signal gegen den
fortlaufenden Rechtsbruch im Call Center-Markt setzen. Seit dem 4. August vergangenen
Jahres gelten in Deutschland Werbeanrufe ohne Einwilligung des Angerufenen und mit
unterdrückter Rufnummer als Ordnungswidrigkeit.
