Jährlich werden in Deutschland rund 500.000 Ladendiebstähle zur Anzeige gebracht. Dadurch entstehen für Unternehmen über vier Milliarden Euro Verluste. Dabei ist die Zahl der tatsächlichen Diebstähle sogar noch um einiges höher, denn nur ein Bruchteil wird überhaupt bemerkt: Mehr als 90 Prozent der Diebstähle bleiben laut Experten unentdeckt. Um diesen Zahlen entgegenzuwirken müssen Unternehmen ihre […]
Neue Wege im Testkauf, bzw. in der Testberatung: Von der klassischen, traditionellen Datenerfassung / Datenflut – hin zur audiovisuellen qualitativ – nachhaltigen – Methode.
Hotel- und Gastronomiebranchen stehen stets unter dem enormen Wettbewerbsdruck. Viele Betriebe greifen aus diesem Grund zu den Mystery Checks (oder auch Guest Checks genannt) als Methode der Qualitätssicherung und -kontrolle. Diese ermöglichen den Verantwortlichen, den Überblick über den eigenen Servicestand zu verschaffen und ggf. rechtzeitig Mängel zu beseitigen.
Bei einer Promotionaktion sollte auf Experten gesetzt werden, damit der Einsatz des Kapitals sich auch rechtfertigt.
Im Zuge der Marktübersättigung entwickelt sich Customer Experience Management zu einem wichtigen Treiber für Umsatzsteigerung und langfristige Kundenbindung. Es gibt kaum Unternehmen, die diese einfache Tatsache nicht kennen: Kundenakquisition kostet Geld und vor allem Zeit, während die Bestandskundschaft konsequent Umsatz bringen kann. Von der Loyalität aktuell zufriedener Kunden kann man auch finanziell profitieren. Mithilfe der Customer Experience Management läs
In der Forschung rund um das Thema Kundenzufriedenheitsmessung geistern (um im Bilde von Mystery zu bleiben) die Begriffe C/D-Paradigma bzw.
Befragung unter 1.500 Mystery Shoppern zu ihrer Tätigkeit und Bewertung von 22 Testagenturen
Der Kunde ist die einzige Ressource die sich nicht multiplizieren lässt – ein Unternehmen kann nur zukunftsfähig sein, wenn es vollständig auf diese Ressource ausgerichtet ist.
Die Wichtigkeit der Analyse und entsprechender Strategie für einen planbaren Unternehmenserfolg sind gerade in Zeiten gesättigter Märkte größer denn je.
Wenn die Absatzzahlen stagnieren oder rückläufig sind, bringen Testkäufe schnelle und zuverlässige Ergebnisse über dir Ursachen.
