Seminar vermittelt Erfahrungen aus dem Cockpit an Manager

Seminar vermittelt Erfahrungen aus dem Cockpit an Manager

Das Flugzeug zählt heute zu den sichersten Verkehrsmitteln. Dazu hat auch das Human Factors Training beigetragen, das die Lufthansa für ihre Cockpitbesatzungen entwickelt und immer weiter perfektioniert hat. Wesentliches Element ist die Methodik der strukturierten Entscheidungsfindung.
Dieses Wissen aus dem Cockpit können auch Mitarbeiter anderer Unternehmen für sich nutzen. Unter dem Leitmotiv „Know-how aus 10.000 Metern Höhe“ vermittelt das A2B Business-Seminar „Decide

Hotels, Banken, Einzelhandel: Wo guter Service besonders wichtig ist

Hotels, Banken, Einzelhandel: Wo guter Service besonders wichtig ist

Die Lufthansa hat gerade den World Airline Award in der Kategorie "Beste Airline Westeuropas" erhalten und will das Reisen für die Passagiere noch angenehmer machen. Deshalb sollen 2.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in besserer Kundenorientierung geschult werden. Ein wichtiger Schritt in Richtung 5-Sterne-Airline, denn in der Verkehrsbranche ist 91 Prozent der Kunden ein guter Service wichtig oder sogar sehr wichtig. Zu diesem Ergebnis kommt die Service-Excellence-Studie der U