Wer als Unternehmer in der digitalen Welt erfolgreich bleiben will, braucht mehr als das beste Produkt oder die beste Qualität. Qualität bedeutet heute vor allem schnell zu sein, und die Perspektive des Kunden einzunehmen. Was gestern noch funktionierte, kann morgen schon ein Auslaufmodell sein. Wer sich heute nicht intensiv mit seinen Kunden beschäftigt und weiter […]
Advokat der Kundeninteressen und Gestalter einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Touchpoints, das neue Buch von Anne M. Schüller, Europas führender Expertin für Loyalitätsmarketing, in dem es um Managementstrategien für unsere neue Businesswelt geht, wurde mit dem Großen Preis des Mittelstands der Oskar-Patzelt-Stiftung ausgezeichnet. Dies ist für das Buch die dritte Auszeichnung in Folge. Im September war der Bestseller bereits mit dem Trainerbuchpreis 2012 geehrt worden. Ferner wurde Touchpoints von managementbuch.de zum Businessbuch de
Wieviel eine Business-Strategie wirklich taugt, entscheidet sich in den ‚Momenten der Wahrheit‘ an den Kontaktpunkten eines Unternehmens. Was Anbieter in unseren Social Media Zeiten dazu brauchen? Ein Tool, das schnell und wendig macht, das die zunehmende Fülle der realen und digitalen Berührungspunkte mit Interessenten und Konsumenten in ein Ordnungssystem packt und die Kunden in ihrer neuen Funktion als Mitvermarkter aktiv integriert. Das Customer Touchpoint Management ist ein solche
