Es ist wieder soweit: Der Drucker funktioniert nicht, die Software stürzt ab und der Computer macht, was er will. Was nun? Keine Sorge, denn genau hier kommt der 3rd Level IT Support ins Spiel. Als die Königsklasse des IT-Supports sind sie die Superhelden, die Ihre IT-Probleme lösen, wenn andere bereits aufgegeben haben.
Was genau ist 3rd Level IT Support?
3rd Level IT Support ist die höchste Support-Ebene, die Unternehmen anbieten können. Diese Experten verfügen
Den Begriffen 1st und 2nd Level Support begegnet man heutzutage immer häufiger im Zusammenhang mit IT-Support und Kundenservice. Doch was verbirgt sich genau hinter diesen Bezeichnungen und welchen Mehrwert bieten sie Unternehmen wie der TTG Daten- und Bürosysteme GmbH?
1st Level Support: Freundlich und Kompetent
Der 1st Level Support stellt die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen dar. Hier arbeiten engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die nicht nur technisches Know-ho
Die Welt der Informationstechnologie ist schnelllebig und anspruchsvoll. Wenn ein technisches Problem auftritt, ist schnelle und kompetente Hilfe gefragt. Genau hier kommt der Second Level Support ins Spiel – die Helden der IT-Hotline, die selbst die kniffligsten Fragen beantworten und die komplexesten Probleme lösen.
Was genau macht der Second Level Support? Nun, während der First Level Support in der Regel für die ersten Anfragen zuständig ist und häufig auftretende P
