YourSupport: Geschäftsmodell einer Cloud-Lösung
Der Vorstand Marketing&Vertrieb der Wuppertaler IQUADRAT AG, Jochen Luckhaus, hat als Redaktionsmitglied den Leitfaden"ECM in the cloud"mitgestaltet.
KIX4OTRS umfangreichstes OTRS-Modul nach OTRS::ITSM
Die c.a.p.e. IT GmbH stellt auf der diesjährigen CeBIT die neue Version 4.1 von KIX4OTRS vor. Es ist das zweitgrößte Zusatzmodul für OTRS.
YourSupport und ECM in the Cloud – Chancen und Risiken
Cloud Computing, ein derzeit wichtiges Thema in der Unternehmenspraxis, wird von mittelständischen Unternehmen unter Kosten- und Flexibilitätsgesichtspunkten als eine ernst zu nehmende IT-Option geprüft.
Ausgefeilte Suchmechanismen beim webbasierten Supportsystem YourSupport
Das von der Wuppertaler IQUADRAT AG für Softwareunternehmen entwickelte webbasierte Supportsystem mit Self-Service-Portal und einem Ticketsystem beinhaltet ausgefeilte Suchmechanismen. So findet der Anwender durch die systemimmanenten Suchkriterien schnell und unkompliziert Antworten auf seine Fragen und entlastet dadurch die Hotline-Mitarbeiter. YourSupport unterstützt die klassische Telefon-Hotline, ersetzt diese sogar teilweise, vermeidet das Erstellen von Tickets und bietet dem Anw
IMR setzt auf selbstlernendes Hilfeportal YourSupport
Das Institut für Maschinentechnik der Rohstoffindustrie (IMR) der RWTH Aachen realisiert auf Basis des webbasierten Support-Portals der Wuppertaler IQUADRAT AG ein internes Wissensmanagementsystem.
Service Desk Forum 2011: helpLine ist dabei
helpLine präsentiert neue Version 5.1.1 mit erweitertem Service Level Management und Integration von Workforce Management und CMDB
Mit der 3D-Diagnose am Drucker verkürzt Xerox Helpdesk-Anrufe und sorgt für mehr Effizienz am Arbeitsplatz
Neuss, 14. April 2011 – Xerox hat den Prototypen einer Software entwickelt, mit der Anwender Fehlermeldungen am Drucker oder Multifunktionssystem schneller und unkompliziert beheben können. Zur Diagnose nutzt die Software Web-basiertes Virtual Reality Imaging und stellt den Kontakt zwischen Anwender und Helpdesk per Voice over IP direkt am betroffenen Drucksystem her.
Mit der Entwicklung möchte Xerox den Arbeitsalltag von Kunden so einfach wie möglich gestalten und sie dabei unt
Führen im Spannungsfeld IT-Service marillabax bietet Training speziell für Führungskräfte im IT-Service an
Servicequalität wird maßgeblich von der Führungskraft beeinflusst. Nur wer seinen Mitarbeitern Service vorlebt, ist in der Lage eine Servicemannschaft für Kundenorientierung und Servicequalität zu qualifizieren. Der Servicespezialist marillabax bietet deshalb eigens für Führungskräfte im IT-Service ein Führungskräftetraining an, das das spezielle Spannungsfeld im Service berücksichtigt.
