Digitale Transformation die Macht des vernetzten Kunden

Digitale Transformation  die Macht des vernetzten Kunden

(Mynewsdesk) Smartphones und Tablets haben das Kommunikationsverhalten nachhaltig verändert. Für Verbraucher ist es ganz normal geworden, über verschiedene Kanäle zu korrespondieren. Für Unternehmen und Dienstleister dagegen stellt dies eine große Herausforderung dar. AI Foundry zeigt mit sieben Thesen auf, wie der Kunde den digitalen Wandel in der Kommunikation vorantreibt.

1. Die Macht liegt beim Kunden, nicht mehr beim Hersteller oder Dienstleister.

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Das neue Geld ist digital! Welle überschwemmt Deutsche Bank(en)? iConsultants warnen: Banken müssen im digitalen Wandel omnichannel denken

Das neue Geld ist digital! Welle überschwemmt Deutsche Bank(en)? iConsultants warnen: Banken müssen im digitalen Wandel omnichannel denken

Nun ist es amtlich: Der digitale Wandel trifft die Bankenwelt bis ins Mark! Gerade ließ die Deutsche Bank in einer Pressekonferenz verlautbaren, sie entlasse 15.000 Mitarbeiter – bei einem Rekordverlust von sechs Mrd. Euro. Das ist mehr als fatal, denn die Bankenwelt wird hierdurch massiv erschüttert. Doch gegen den Untergang im digitalen Tsunami können Banken Einiges tun – Sie müssen nur genauer auf die Wünsche ihrer Kunden hören.