Servicewüste Deutschland: Kundenservice im Klammergriff von Gesprächsleitfäden
– Guter Service braucht kreativen Ungehorsam- Mehr Freiheit für die Mitarbeiter
Es gibt keinen Talentemangel
– Was läuft schief bei der Mitarbeiterauswahl?- "Hire character. Train skills!"
„Das beste Anderssein ist Bessersein“
Neues Buch der Leadership- und Service-Excellence-Experten Sabine Hübner und Carsten K. Rath
