Buch-Neuerscheinung: „Ist das ein Kunde oder ein Täter?“
Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden
Für unruhige Corona-Zeiten: 10 Tipps zur Deeskalation bei aggressiven Kunden
Eine Ende der Corona-Krise ist derzeit nicht absehbar. Noch weniger sind es die mittel- und langfristigen gesellschaftlichen Folgen und die gravierenden Auswirkungen auf einzelne Schicksale.
Wenn das Lernen gelingen soll !!! – ein inspirierender Ratgeber für Menschen mit Lernproblemen
Es wird heutzutage schnell von Krankheiten gesprochen, wenn jemand mit bestimmten Fächern oder mit dem Lernen im Allgemeinen Probleme hat. Wer nicht richtig schreiben und lesen kann, hat Legasthenie. Wer Probleme beim Rechnen hat, hat Dyskalkulie. Wer sich nicht konzentrieren kann, hat AD(H)S. Auf diese Weise wird dem Problem ein Name gegeben, gleichzeitig wird es […]
Deeskalation РUmgang mit schwierigen und aggressiven Personen in Beh̦rden
Zu einem allumfassenden Sicherheitskonzept gehört es, dass sich im Bereich der Prävention neben baulichen und technischen Maßnahmen auch Kommunikationsprozesse angeschaut werden. MitarbeiterInnen müssen einerseits auf schwierige eskalative Situationen vorbereitet werden und deeskalative Techniken erlernen, darüber hinaus aber auch immer die Wahrung der eigenen Sicherheit im Auge zu behalten. Denn leider lassen sich nicht alle Personen […]
