Zur bevorstehenden Urlaubszeit wird es in zahlreichen Unternehmen wieder viele unbeantwortete Telefonanrufe und E-Mails geben. Denn viele Mitarbeiter kleinerer und mittelständischer Firmen kümmern sich nicht um eine adäquate Urlaubsvertretung. Doch gerade darauf kommt es im Geschäftsleben an. Auftraggeber handeln heute oft binnen kürzester Zeit. Wer für einen potenziellen Neukunden dann nicht sofort zu greifen ist hat meist Verloren.
Der Heilbronner Sekretariatsdienst P-Call bietet dafür jetzt eine passende Lösung. Zur Urlaubszeit können die Mitarbeiter eines Unternehmens Ihre Durchwahlen direkt an eine interne Rufnummer im CallCenter weiterleiten. Zuvor hat der Auftraggeber wichtige Details zu seinem Unternehmen, seiner Rückkehrzeit sowie eine Liste mit Ansprechpartnern an den Telefonservice übermittelt. Diese Informationen dienen den Agenten im CallCenter dazu wichtige Dinge von unwichtigen zu unterscheiden und bei bedarf sofort zu reagieren.
Die Telefonsekretärinnen und Telefonisten bei P-Call nehmen das Gespräch im Auftrag des Kunden entgegen. Dabei meldet sich ein freundlicher CallCenter Agent mit dem Firmennamen der Kunden. Also z. B. „Firma Mustermann, mein Name ist Stefanie Musterfrau, was darf ich für Sie tun…“
Das Anliegen des Anrufers wird aufgenommen und dem abwesenden Mitarbeiter direkt an seine E-Mailadresse geschickt. Nach der Rückkehr kann dieser sich dann sofort um das Anliegen kümmern. Der Vorteil für den Anrufer und das Unternehmen: Statt mit einem Anrufbeantworter spricht das Gesprächspartner direkt mit einem richtigen Menschen, dieser kann ggf. auch zuvor definierte Auskünfte erteilen oder zu einem alternativen Kollegen verbinden.
„Einige unserer Kunden nutzen und sogar schon als Telefonzentrale um beispielsweise lästige Werbeanrufer zu filtern und den Mitarbeitern im Unternehmen den Rücken freizuhalten“ mein Teamleiterin Angelika Lisson von P-Call.
Um eine ständige Erreichbarkeit zu gewährleisten stockt P-Call gerade zur Urlaubszeit regelmäßig das Kontingent an Agenten auf. Denn viele Firmenchefs haben den Vorteil des virtuellen Sekretariatsdienst bereits für sich entdeckt und nutzen es erfolgreich.
Weitere Informationen unter:
http://www.p-call.de
Telefonischer Sekretariatsservice als Urlaubsvertretung hinzugefügt von Presse am
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