Tuut, tuuut… Mit zitternder Hand halten Sie den Telefonhörer an Ihr Ohr, wohl wissend, dass gleich ein Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung antworten wird. Unbewusst halten Sie die Luft an, haben Angst, dass Ihre Stimme bereits bei den ersten Begrüßungsformeln stocken könnte. Telefonieren ist eine Kunst für sich – während mancher stundenlang an der Strippe hängt, ist dem Anderen das gesichtslose Gespräch ein Graus. Ein eklatanter Unterschied liegt natürlich in der Wahl des Gesprächspartners – besonders das Telefongespräch am Arbeitsplatz, mit Vorgesetzten oder Kunden, bringt viele Menschen ins Schwitzen. Doch gerade hier ist ein überzeugendes Gespräch am Telefon oftmals ein wichtiger Bestandteil für den geschäftlichen Erfolg. Man möchte natürlich Seriosität und Kompetenz vermitteln, gleichzeitig aber auch eine entspannte und freundliche Gesprächsbasis schaffen. Ein Telefontraining kann dabei helfen, sich beim Telefonieren sicherer zu fühlen, seine Stimme unter Kontrolle zu behalten und die Angst vor der Telefonkommunikation zu verlieren.
Das Seminar „Telefontraining“ beim Management Institut Dr. A. Kitzmann schult die Teilnehmer mit gezielten Techniken in Telefondialogen, um ein flexibles und überzeugendes Gespräch zu ermöglichen. In Praxisbeispielen und Rollenspielen beobachtet die Arbeitsgruppe das eigene Verhalten bei Telefongesprächen und optimiert die einzelnen Gesprächselemente. Sprechtechniken, die helfen, die Stimme unter Kontrolle zu haben, werden erlernt, als auch der passende sprachliche Ausdruck und die richtige Tonalität. Auf verschiedene Gesprächssituation, die in der Arbeitswelt immer wieder von Wichtigkeit sind, wird besonderer Augenmerk gelegt – dazu gehören Preisargumentationen und Reklamationsbehandlungen. Mögliche Problemsituationen, die bei einem Telefongespräch auftauchen können, werden identifiziert, analysiert und Lösungsvorschläge werden erarbeitet. Mit einigen prägnanten Grundregeln und ein bisschen Übung wird jeder Teilnehmer am Ende der Schulung ein souveränes Telefongespräch führen können.
Haben Sie Fragen zum Seminar? Das Management-Institut Dr. A. Kitzmann antwortet Ihnen gern persönlich. Bitte rufen Sie uns dazu unter 0251/202050 an oder schreiben Sie eine E-Mail an info@kitzmann.biz. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung.
Weitere Informationen unter:
http://www.kitzmann.biz
Souverän und kompetent am Telefon – mit Telefontraining hinzugefügt von Presse am
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