Social Media Kanäle wie Facebook (mehr 23 Millionen Nutzer in Deutschland) und Twitter (mehr als 100 Millionen Nutzer weltweit) sind zum festen Bestandteil in der digitalen Kommunikation geworden. In der Unternehmenskommunikation bedeutet diese Entwicklung Chancen und Herausforderungen zugleich. Im Customer Relationship Management bricht damit ein neues Zeitalter – das des echten Kundendialogs – an. Zahlreiche Unternehmen haben erkannt: soziale Medien haben im Kundenservice und im Marketing eklatante Vorteile gegenüber klassischen Medien, denn sie sind schneller, offener und in der Regel persönlicher.
Unternehmen können rechtzeitig – in Realtime – erfahren, was Kunden bewegt. Insbesondere, wenn sie unzufrieden sind: das kann bis hin zum „Shit Storm“, der viralen Verbreitung „schlechter Presse“, führen. Social Media birgt demnach einige Risiken und gewaltige Chancen für Unternehmen. Wie können Unternehmen zuverlässig beobachten, was sich außerhalb der eigenen (virtuellen) Mauern tut?
VULCANO social crm, eine Entwicklung der redhotmagma GmbH, ist eine Software, die den Umgang mit Sozialen Medien professionalisiert. Sie vereinfacht die Bearbeitung großer heterogener Anfrageaufkommen in Teams. VULCANO social crm bündelt dabei alle wichtigen Netzwerke in einer Oberfläche und etabliert Redaktionsworkflows, weist auf potenziell unerwünschte Beiträge hin und vereinfacht die Dialogführung. Die Software führt zu rationalisierten Prozessen und integriert bestehende CRM-Systeme nahtlos.
Damit werden die Hauptherausforderungen bei der Einführung von Social Media in den Unternehmenskommunikationsmix – Zeitdruck, Arbeitsaufwand, Unkontrollierbarkeit und „Shit Storm“-Gefahr adressiert und über die intelligente Software gelöst.
Weitere Informationen unter:
http://www.redhotmagma.de
Social Media professionell managen? So geht’s! hinzugefügt von Presse am
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