SMARTCRM überzeugt mit abas-Standardschnittstelle

Kandel, 15. April 2011. Mit der iNOEX GmbH gewinnt die B&R DV-Informationssysteme GmbH einen weiteren Kunden aus dem abas-Umfeld. 45 Mitarbeiter in Außen- und Innendienst arbeiten in Zukunft mit dem CRM-System SMARTCRM. Der iNOEX GmbH ist vor allem eine reibungslose Interaktion zwischen ihrem ERP-System abas-Business-Software und dem CRM-System wichtig. B&R überzeugte als langjähriger ABAS-Kooperationspartner durch große Schnittstellenerfahrung. Die Kommunikation erfolgt über eine bidirektionale Standardschnittstelle. So sind die Informationen in beiden Systemen stets aktuell. Eine Schnittstelle zum Dokumenten-Management-System Habel ermöglicht die dortige Archivierung aller Dokumente aus SMARTCRM. Da neben der iNOEX GmbH zwei weitere Tochterfirmen der CiTEX Holding mit SMARTCRM arbeiten, werden diese über Mandanten abgebildet. Durch die Bündelung aller Daten in einem System stehen den Tochterunternehmen dieselben Informationen zur Verfügung.

SMARTCRM unterstützt den Vertrieb durch eine Automatisierung zahlreicher Prozesse. So wird z.B. das Angebotswesen der iNOEX GmbH mithilfe einer umfangreichen Angebotsschreibung und Nachverfolgung in SMARTCRM vereinfacht. Das CRM-System fügt automatisch die nötigen Artikelinformationen, Preise und Bilder in die Angebote ein. Auch die Freigabe der Dokumente erfolgt über SMARTCRM. Farbige Fähnchen zeigen dem Bearbeiter an, ob eine Freigabe nötig ist. Ändert ein Mitarbeiter ein Dokument nach der Freigabe, wird diese automatisch zurückgesetzt. „SMARTCRM wird unsere Vertriebsprozesse vereinfachen und uns deutlich bessere Angebote und Auftragsbestätigungen ermöglichen. Wir möchten uns einen Kundenvorteil erarbeiten, z.B. durch die nun mögliche Bebilderung der Angebote“, erläutert Arno Neumeister, Marketingleiter der iNOEX GmbH.

Durch eine Archivierung aller Aktivitäten in SMARTCRM ist eine Nachverfolgung jederzeit möglich. „Wenn unsere Mitarbeiter recherchieren, sollen Sie alle nötigen Informationen rasch finden. Dies ermöglicht uns SMARTCRM durch seine Aktivitätenhistorie. Somit wird auch verhindert, dass z.B. mehrere Servicemitarbeiter gleichzeitig bei einem Kunden tätig sind, ohne voneinander zu wissen“, ist Arno Neumeister von SMARTCRM überzeugt. Das CRM-System bietet jederzeit einen Überblick über alle relevanten Informationen, z.B. E-Mails, Termine und Aufgaben. So ist ein Mitarbeiter vor einem Kundenkontakt genau darüber informiert, welche Aktivitäten bereits stattfanden.

Neben Service und Vetrieb wird SMARTCRM auch die Marketingprozesse optimieren und eine engere Kundenbindung ermöglichen. Das CRM-System erlaubt der iNOEX GmbH die gezielte Ansprache bestimmter Kunden oder Interessenten über Serienbriefe bzw. Serien-E-Mails. So werden mit SMARTCRM in Zukunft z.B. Kunden über neue Produktgenerationen informiert.

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