„Sie haben Ihr Ziel Erreicht“ – Gezielte Wissensnavigation im Kundenservice

Hamburg, 05.12.2012 – Abläufe im Kundensupport sind komplex und wissensintensiv und stellen die Mitarbeiter des Kundenservice immer wieder vor große Herausforderungen. Das Ziel sollte die zuverlässige und schnelle Bereitstellung von Informationen sein. Häufig müssen Mitarbeiter im Kundenservice diese Informationen aber in zahlreichen verschiedenen Programmen, Wikis und Handbüchern zusammensuchen. Für Kunden und Mitarbeiter sind derartige Prozesse zeitintensiv und häufig unbefriedigend.
Abhilfe schafft hier die konsequente Nutzung von Wissensmanagement-Systemen, die Mitarbeitern redaktionell gepflegten Content zur Verfügung stellen. Mitarbeiter im Kundenservice können Ihre Kunden so wie eine Art Navigationsgerät zum benötigten Wissen führen und alle Fragen kompetent beantworten.
In der aktuellen Ausgabe der vernetzt! erklärt Alexander Holtappels, Geschäftsführer von SABIO, wie ein lernendes Wissensmanagementsystem die Arbeit im Kundenservice erleichtern kann: „Die Mitarbeiter finden schneller aktuelle und zuverlässige Informationen und sind zufriedener, weil sie
besser beraten können. Der Kunde wird gut beraten. Und das Unternehmen profitiert von vermiedenen Calls, zufriedenen Mitarbeitern und einer hohen Servicequalität.“
Auf unserer Website können Sie den gesamten Artikel lesen und erfahren, wie SABIO knowledge Mitarbeiter im Kundenservice wie ein Navigationsgerät zum benötigten Wissen führt.

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http://www.sabio.de/ueber-sabio-2/aktuelles-presse/news/

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