Sie arbeiten erfolgreich im telefonsichen Kundenkontakt?

Der KommunikationsRaum in Düsseldorf bietet seit Jahren erfolgreich Telefonseminare und Trainerausbildungen für Telefontrainer an. Mit der Ausbildung zum zertifizierten Telefontrainer bieten die Trainer des KommunikationsRaums Ihnen eine echte Entwicklungsperspektive mit Zukunft – unabhängig davon, ob Sie selbstständig arbeiten oder sich innerhalb Ihres Unternehmens weiterentwickeln möchten.

Ihr Nutzen:
– Trainingsinhalte sind im Kundenservice und Vertrieb Ihres Unternehmens direkt umsetzbar
– Wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall durch Intensivtraining
РSo viel Theorie wie n̦tig und so viel Praxis wie m̦glich
– Abschluss mit Zertifikat
– Abwechslungsreiches und intensives Lernen in kleiner Gruppe, unterstützt durch 2 Trainer mit langjähriger operativer Erfahrung im Telefontraining

Inhalte und Ablauf der Ausbildung
Modul 1
29. – 31. August 2012
Trainerbasisqualifikation
– Traineraufgaben und Trainings-Settings
– Konzeption von Trainings
– Die Rolle des Trainers im Unternehmen
– Professionelle Präsentationen erstellen
Dauer: 3 Tage

Modul 2
25. – 26. Oktober 2012
Kundenkommunikation
– Besonderheiten der telefonischen Kundenkommunikation
– Kundenorientiertes Formulieren von schwierigen Sachverhalten
– Umgang mit unzufriedenen Kunden
– Kommunikationsmodelle für Coaching und Schulung
Dauer: 2 Tage

Modul 3
15. – 16. November 2012
Trainings – und Gruppenprozesse im Unternehmen steuern
– Trainingsphasen im Einzel- und Gruppentraining
– Pacing und Leading in Gruppen- und Einzeltrainings
– Umgang mit „Widerständen“ und „Störungen“
Dauer: 2 Tage

Modul 4
03. – 05. Dezember 2012
Schulung und Training on the Job
– Performance vor Gruppen und in Einzeltrainings
– Praxis: Schulung und Training on the Job mit Videofeedback
– Abschlussprüfung (schriftliche Ausarbeitung eines Trainings und Präsentation vor der Gruppe)
– Zertifizierung
Dauer: 3 Tage

Ihre Gesamtinvestition:
2.300 EUR
(inkl. Tagungspauschale und zzgl. 19 % MwSt.)
Wir akzeptieren Bildungsschecks und Prämiengutscheine

Weitere Informationen unter:
http://www.kommunikationsRaum.info

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