Die Qualität eines Service läßt sich vor allem in der Erbringung beurteilen. Die Beherrschung der relevanten Prozesse und Abläufe ist daher die unbedingte Voraussetzung für Unternehmen, um das Servicegeschäft erfolgreich betreiben zu können. Ebenso wird ein Kunde sich nur dann für einen Serviceanbieter entscheiden, wenn dieser einen verläßlichen und professionellen Eindruck vermitteln kann.
Kundenbedürfnisse zu erkennen, schnell zu unterstützen, Kunden langfristig zu binden und die Kosten der Kundenbetreuung auf den erwarteten Gewinn abzustimmen, sind klassische Ziele des Service. Gerade in der Optimierung von Serviceprozessen besteht jedoch Nachholbedarf. So sind bei Unternehmen immer wieder Defizite in der Serviceumsetzung festzustellen bzw. das gewünschte kontinuierliche Serviceniveau wird nicht erreicht.
Prozeßverbesserungen im Service führen zu nachhaltiger und kostensparender Kundenbindung. Kunden profitieren von schnellen Reaktionszeiten, lösungsspezifisch eingebundenen Diensten, bereichsübergreifenden Kundenprofilen etc. Voraussetzung für eine erfolgreiche Serviceerbringung ist eine durchgängige Unterstützung der Kundenprozesse und -abläufe entlang der kompletten Geschäftsbeziehung.
Eine gezielte Begleitung bei der Entwicklung unternehmensspezifischer Lösungen bietet das Coaching „Service erfolgreich erbringen“ des SEC | Service Entwicklungs Center.
Weitere Informationen zur Durchführung und zum Ablauf sind auf der Internetseite zu finden.
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