Serie Altersvorsorge Filialversicherer 2010: Rürup-Rente / Deutliche Leistungsunterschiede bei Rürup-Produkten – Testsieger ist AachenMünchener vor R+V und AXA

Dank Zuschüssen und steuerlicher Vorteile ist die
Nachfrage nach staatlich geförderter Altersvorsorge ungebrochen.
Dabei boomen nicht nur Riester-Produkte. Auch die Rürup-Rente erfreut
sich immer größerer Beliebtheit, besonders bei Selbstständigen und
Beziehern von höheren Einkommen. Doch nicht alle Produkte können
rundum überzeugen, so das Ergebnis einer aktuellen Studie des
Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des
Nachrichtensenders n-tv.

Deutliche Unterschiede zeigte die Analyse der klassischen und
fondsgebundenen Rürup-Renten auf. Nur 30 Prozent der klassischen
Produkte glänzten mit dem bestmöglichen Rating, bei den
fondsgebundenen war es immerhin die Hälfte. „Erfreulich war
allerdings die Tatsache, dass es nur ein einziges –schwaches– Rating
im Test gab“, kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen
Instituts für Service-Qualität. Die Analyse der Daten von Franke &
Bornberg zeigte die größten Leistungsunterschiede bei den klassischen
Angeboten auf. Während die prognostizierte Rente inklusive
Überschüssen beim besten Produkt bei rund 450 Euro lag, betrug diese
beim schlechtesten nur knapp 380 Euro. „Differenzen bei den
Rentenleistungen von bis zu 20 Prozent verdeutlichen, wie wichtig der
intensive Produktvergleich vor Abschluss eines
Altersvorsorgevertrages ist“, so Hamer.

Die Servicequalität der Branche war im Durchschnitt nur
befriedigend. Lediglich zwei Versicherer boten guten Service. In der
persönlichen Beratung mangelte es vor allem an der umfassenden
Analyse des Kundenbedarfs. Telefonische Kundenanliegen wurden zu
selten vollständig geklärt und E-Mails wurden entweder spät oder
überhaupt nicht beantwortet.

„Bester Anbieter Rürup-Rente 2010“ wurde AachenMünchener. Das
Unternehmen bot den besten Service und bestach im Kontakt per Telefon
und E-Mail durch seine kompetenten und freundlichen Mitarbeiter. R+V
belegte mit Top-Service Rang zwei, wobei vor allem die zügige
Bearbeitung von E-Mails und die Leistungen der klassischen
Rürup-Rente überzeugten. AXA folgte auf Rang drei und hatte die beste
fondsgebundene Rürup-Rente im Test.

Das Marktforschungsinstitut untersuchte insgesamt 15
Filialversicherer. Basis für die Untersuchung mit 540
Servicekontakten waren 75 Testberatungen in den Filialen sowie 150
telefonische Informationsgespräche. Zudem wurden 150 E-Mail-Anfragen
ausgewertet und die Websites der Unternehmen analysiert. Im ersten
Teil der dreiteiligen Serie erfolgte in Kooperation mit dem
Ratingunternehmen Franke & Bornberg eine umfassende Bewertung des
Produkts Riester-Rente. Teil zwei widmet sich der Rürup-Rente, Teil
drei der Privaten Rente.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber – Geld, Montag, 13. Dezember 2010, um
18:35 Uhr

Das Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand
von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von
Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut
bedeutende Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für ihr Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Pressekontakt:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 41 11 69 27
E-Mail: b.moeller@disq.de

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