SAP® Hybris® Marketing Cloud steigert den ROI um 306 % mit massiven Verbesserungen bei Konversion und Umsatz

München, 13. September 2017 – SAP SE (NYSE: SAP) hat es nun schwarz auf weiß: Mit SAP® Hybris® Marketing Cloud erhalten Unternehmen tiefere Einblicke in ihre Kunden und erzielen dramatische Steigerungen ihres ROI. Zu diesem Schluss kommt eine Studie von Forrester Consulting, die unter dem Titel „The Total Economic Impact of the SAP Hybris Marketing Solution“ im Auftrag von SAP Hybris* durchgeführt wurde. SAP Hybris Marketing Cloud ermöglicht den Unternehmen die kanal- und geräteübergreifende Interaktion mit ihren Kunden; die dabei gewonnenen Einsichten werden zu einem Gesamtbild zusammengeführt, das als Grundlage für personalisierte, relevante Botschaften, optimierte Angebote und zielgruppengerechte Marketing-Kampagnen dient.
Die im Juni 2017 von Forrester für SAP Hybris durchgeführte Studie basiert auf qualitativen Informationen und Finanzdaten einer repräsentativen Auswahl an SAP Hybris Kunden und fördert beeindruckende Zahlen zutage: Unternehmen, in denen SAP Hybris Marketing Cloud zum Einsatz kommt, konnten ihren Nettoumsatz innerhalb von drei Jahren um durchschnittlich 10,1 Mio. USD und ihren ROI gar um 306 % steigern.
„In Sachen Kundenkenntnis und Marketing-Mehrwert war SAP Hybris Marketing ein echter Quantensprung für unser Unternehmen“, äußerte sich einer der anonymisierten Teilnehmer. „Die Lösung fügt sich nahtlos in unsere Infrastruktur ein und führt zu mehr Produktivität auf allen Marketing-Kanälen.“
Laut Forrester-Studie konnte eine „Composite Organization“ mit SAP Hybris Marketing Cloud innerhalb von nur drei Jahren:
• den durchschnittlichen Bestellwert um 5 % erhöhen, was einer Umsatzsteigerung um 10,1 Mio. USD entsprach. Die Steigerung des Bestellwerts wurde primär durch ein verbessertes Kampagnenmanagement, die Nutzung sozialer Medien und die Website-Optimierung erreicht.
• die E-Mail-Konversionsrate um 40 % erhöhen, wodurch der Umsatz um weitere 2,7 Mio. USD gesteigert werden konnte. Realisiert wurde dies in erster Linie durch zielgenaue Kampagnen, ein verbessertes Timing der Marketing-Aktivitäten und die Bereitstellung von maßgeschneiderten Inhalten.
• heterogene Marketing-Systeme konsolidieren und Integrationskosten senken, wodurch die Kosten um 40 % gesenkt und Einsparungen von rund 851.000 USD erzielt werden konnten.
• die Anzahl der Stammkunden signifikant erhöhen, indem die Konversionsrate für das E-Mail-Marketing verbessert wurde.
• Reporting-Funktionen und Dashboards optimieren, die wertvolle Erkenntnisse für schnellere Geschäftsentscheidungen liefern und die Erschließung neuer Absatzchancen ermöglichen.
„Marketing-Technologie hat einen klaren Auftrag: Sie soll den Unternehmen ein besseres Verständnis ihrer Kunden und eine intelligentere Interaktion mit ihnen ermöglichen“, formuliert Marcus Ruebsam, Senior Vice President und Head of Strategy & Solution Management, SAP Hybris. „Die aktuelle Studie zeigt, dass SAP Hybris Marketing Cloud diesem Auftrag mehr als gerecht wird. Durch die Konsolidierung von Marketing-Plattformen und einen effizienteren Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen können die Unternehmen detaillierte Kundenprofile anlegen und damit Customer Engagement und Marketing-Kampagnen deutlich verbessern.“
Rund um den Globus verlassen sich Unternehmen auf SAP Hybris Marketing, darunter so renommierte Namen wie HSE24/Home Shopping Europe GmbH, NHL Enterprises L.P. und Purchasing Power.
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