SAP® Hybris® macht Kaufen einfach und steigert den ROI um 307 %

München, 05. Oktober 2017 – SAP SE (NYSE: SAP) überzeugt durch Fakten: Unternehmen mit SAP® Hybris® Commerce Cloud erzielen dank Datenkonsolidierung und optimierter Einkaufserfahrung eine signifikant höhere „Return-on-Investment“ (ROI). Zu diesem Schluss kommt eine aktuelle Forrester-Studie, die von SAP Hybris in Auftrag gegeben wurde.

Unter dem Titel The Total Economic Impact of SAP Hybris Commerce Cloud for B2B analysierte Forrester qualitative und finanzielle Daten einer aussagekräftigen Teilgruppe von Unternehmen, die ihre Websites mit Lösungen von SAP Hybris betreiben. Demnach konnten die Unternehmen mit der Commerce-Cloud-Lösung innerhalb von drei Jahren ihren Nettoumsatz aus Neugeschäften um 15,9 Mio. USD und ihren ROI um sagenhafte 307 % steigern.

„SAP Hybris Commerce ist für den B2B-Markt, was Amazon für den B2C-Sektor ist“, erklärte ein Studienteilnehmer.
Office Depot Europe B.V.., die Lids Sports Group und David Yurman Inc. sind nur einige Beispiele für die rund um den Globus angesiedelten Retail-, Touristik-, Telekommunikations- und Serviceunternehmen, Finanzdienstleister und öffentlichen Organisationen, die ihren Kunden mit SAP Hybris Commerce eine konsistent gute Einkaufserfahrung zur Verfügung stellen.

Laut Forrester-Studie konnte eine „Composite Organization“ mit SAP Hybris Commerce Cloud innerhalb von nur drei Jahren:
• den Umsatz aus digitalen Aktivitäten um 50 % steigern. Online-Kanäle führen zu weniger Bestellfehlern und ermöglichen eine nahtlose Nutzererfahrung durch die enge Koppelung mit Backend-Datenbanken.
• die Kundenerfahrung deutlich verbessern. 67 % der Befragten lobten die bessere Kundenerfahrung aufgrund der übersichtlicheren Einkaufsprozesse.
• die Kosten für die Auftragsabwicklung um 70 % senken. Die Nutzung einer zentralisierten Plattform mit einheitlichen Kundeninformationen führte im Mittel zu deutlich geringeren Abwicklungskosten pro Bestellvorgang.
• die teamübergreifende Produktivität verbessern. SAP Hybris Commerce Cloud ermöglicht den schnellen Datenabruf und verbessert den Informationsaustausch zwischen Abteilungen. Da stets die neuesten Produkt- und Bestandsinformationen vorliegen, können die Mitarbeiter realistische Vereinbarungen mit ihren Kunden treffen.
• den durchschnittlichen Bestellwert um 5 % erhöhen. Indem die Daten aus verschiedenen Produktbereichen zusammengeführt werden, können die Käufer wiederholte Bestellungen automatisieren, ihre Kaufhistorie einsehen und Angebote erhalten, die auf früherem Nutzer- und Einkaufsverhalten basieren.

„Die Kaufphase ist ein entscheidender Punkt der Customer Journey, den jedes Unternehmen so positiv wie möglich gestalten muss“, erläutert Marcus Ruebsam, Senior Vice President und Head of Strategy & Solution Management, SAP Hybris. „Die aktuelle Forrester-Studie zeigt, dass SAP Hybris Commerce Cloud den Einkaufsvorgang nicht nur einfacher, sondern auch profitabler macht. Die Konsolidierung vorhandener Kundendaten aus vorangegangenen Interaktionen und Transaktionen ist wichtiger denn je und unterstreicht den Nutzen, den unsere Technologie in Verbindung mit einer Omnichannel-Strategie entfaltet.“

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