„Quality Award 2010“ geht nach Mönchengladbach: Ritterschlag für das Best Western Crown Hotel

(hob) Weltweit gibt es über 4.000 Hotels im gehobenen Segment, die erfolgreich unter der Flagge von Best Western am Markt präsent sind. Darunter befinden sich Standorte wie New York, London, München oder Berlin. Doch ausgerechnet das Best Western Hotel Crown in Mönchengladbach zählt zu den besten Angeboten, die die Hotelmarke international zu bieten hat. Bereits zum zweiten Mal nach 2009 hat das Hotel den renommierten „Quality Award“ erhalten.
Seitdem das Best Western Crown Hotel Mitglied der Hotelkooperation ist, nimmt es an den intern vorgeschriebenen Qualitätswettbewerben teil. „In den letzten Jahren landeten wir in der Endabrechnung immer ganz vorne“, erzählt Hotelchef Andreas R. Graf. „Doch was jetzt passiert ist, kommt einem Ritterschlag gleich.“ Denn bisher hat kein anderes europäisches Best-Western-Hotel die Titelverteidigung geschafft. „Wir sind sehr stolz auf unsere Leistungen und streben für 2011 das ‚Triple’ an“, so Graf weiter. Dabei stellt der Inhaber klar, dass dieses hervorragende Ergebnis nur durch die ausgezeichneten Leistungen seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter möglich wurde.
Bei der Übergabe des „Quality Award 2010“ stellte Michael Ries, Direktor Qualitätssicherung bei der Best Western Hotels Deutschland GmbH, das Engagement der Betreiberfamilie in den Vordergrund. „In einem weltweiten Verbund so erfolgreich zu sein, ist schon etwas ganz besonderes. Darauf können Andreas und Anke Graf wahrlich stolz sein. Schließlich ist es ein echter Quantensprung, das ehemalige No-Name-Haus ohne jegliche Reputation innerhalb eines Jahrzehnts zu einem der führenden und besten Best-Western-Häuser weltweit zu machen.“
Andreas R. Graf kann jetzt die Früchte seiner Arbeit ernten, möchte sich aber keinesfalls auf den Lorbeeren ausruhen: „Wir haben zweifelsohne das qualitativ hochwertigste Hotelprodukt am Ort. Die Auszeichnung ist für uns zu einem wichtigen Marketinginstrument geworden. Die Gäste informieren sich schon vorab im Internet, was sie vor Ort erwartet. Und mit einem Qualitätspreis in der Tasche fällt es uns natürlich viel leichter, Werbung für unser Haus zu machen. Der Gast honoriert so etwas und entscheidet sich für uns.“ Jetzt konzentrieren sich Graf und sein Team bereits auf die erneute Titelverteidigung im kommenden Jahr.
Doch bis es soweit ist, steht noch eine weitere Auszeichnung ins Haus. Im Spätherbst wird der „Quality Performance Index“ von Best Western Hotels Deutschland vergeben. „Es gibt nur noch sechs Betriebe in Deutschland, die für diese Auszeichnung in Frage kommen“, erläutert Michael Ries. „Natürlich gehört das Best Western Crown Hotel zu den Mitfavoriten. Wer am Ende das Rennen macht und aufs Siegertreppchen kommt, entscheidet sich in den nächsten Monaten.“

Telegramm

Bei der jährlichen Qualitätskontrolle, der sich alle mehr als 4.000 Best Western Häuser in knapp 90 Ländern unterziehen müssen, werden im Rahmen des „Quality Awards“ weltweit einheitliche Qualitätsstandards überprüft. „Die Gäste müssen sich auf eine gleich bleibend hohe Qualität bei Ausstattung und Service in einem Best Western Hotel verlassen können. Trotz individueller Ausstattung und Einrichtung der einzelnen Häuser ist ein einheitlicher Standard in allen Best Western Hotels weltweit Pflicht“, betont Michael Ries, Direktor der Qualitätssicherung in Deutschland. Neben den Mindeststandards werden die Gästezimmer und die öffentlichen Bereiche sowie Zusatzeinrichtungen wie Restaurant und Konferenzräume genauestens unter die Lupe genommen. Darüber hinaus wird das Hotelpersonal auf Freundlichkeit, Kompetenz und Service geprüft. In jedem der Bereiche muss eine Mindestpunktzahl erreicht werden. Ist dies nicht der Fall, und beseitigt das Hotel die Mängel nicht innerhalb einer bestimmten Frist, wird das Haus aus der Best Western Hotelgruppe ausgeschlossen. Seit 2008 werden in Deutschland und Luxemburg für die Berechnung des „Quality Performance Index“ zusätzlich die Meinungen aus den Gästefragebögen der Hotels berücksichtigt und mit den Punkten aus der Qualitätsprüfung verrechnet. Zudem fließen die Umfragen aus den wichtigsten deutschsprachigen Online-Bewertungsportalen in die Auswertung ein. Auch mögliche Gästebeschwerden, die in der deutschen Best Western Servicezentrale eingegangen sind, sind ein weiterer Faktor.

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