Im heutigen Online-Handel steht die höchstmögliche Zufriedenstellung von Kundenanforderungen im Fokus der Bemühungen von Shopbetreibern. Sie müssen Kundenwünsche auf breiter Basis sicherstellen, denn mit dem reinen Verkauf von Waren ist es heute bei Weitem nicht mehr getan. Online-Shopper erwarten einen „Rundumservice“, der nicht nur auf einfachen Bestellprozess beschränkt ist, sondern ausgehend von der Bestellung, über den Versand bis hin zu einer effizienten Retourenbearbeitung alle Servicebereiche lückenlos abdeckt.
Insbesondere in den vergangenen Jahren sind die Kundenanforderungen im E-Commerce stark gestiegen. Bestellt der Kunde online, erwartet er einen sehr schnellen Versand der bestellten Waren. Um offene Fragen bereits vor der Bestellung abzuklären, sollte der Shopbetreiber eine Service-Hotline zur Verfügung stellen, an die sich Interessenten und Kunden gleichermaßen wenden können. Auch hier ist Schnelligkeit gefragt: Die Call Center Mitarbeiter sollten bereits nach wenigen Sekunden am Hörer sein und umfangreiche Informationen, z.B. über Produkteigenschaften, Lieferstatus und eventuellen Verzögerungen sowie über das Retourenhandling zur Verfügung stellen.
Wie begegnen Inhaber von Online-Shops diesen zunehmenden Herausforderungen? Wie können Sie einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten und gleichzeitig Kosten variabel und damit niedrig halten? Wie erreichen sie mit Top-Rankingpositionen in Google & Co. eine größtmögliche Präsenz im World Wide Web und steigern somit kontinuierlich ihre Umsätze? Die Antwort liegt in der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit sogenannten Fulfillment Unternehmen.
Fulfillment Dienstleister sind Experten in den Bereichen Lagerung, logistische Auftragsabwicklung, Versand, Retourenmanagement und ganz allgemeinen Kundenservices, u.a. der telefonischen Auftragsannahme und Kundenbeziehungsmanagement. Sie setzen die oben genannten „Key Success Factors“ zielorientiert, aber auch zügig um und stellen den wirtschaftlichen Erfolg von Online-Shops, Versand- und Distanzhändler sicher.
Im deutschen Fulfillment Markt gibt es mehrere Anbieter, die für Ihre E-Commerce Kunden sämtliche Geschäftsprozesse übernehmen. Der Fulfillment Dienstleister Erdt Concepts, mit Sitz in der Metropolregion Rhein Neckar, ist ein etablierter und erfahrener Serviceanbieter in dieser Branche. Seit mehr als 21 Jahren ist Erdt im Bereich Logistik & Fulfillment Services erfolgreich tätig und stellt selbst höchste Kundenanforderungen dauerhaft sicher.
Weitere Informationen unter:
http://www.erdtconcepts.de
Professionelles Fulfillment ist der Erfolgsmotor für Online-Shops hinzugefügt von Presse am
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