Optimierte Außendienstprozesse nach CRM-Einführung

Kandel, den 27. Januar 2011. Die Wieland Antriebstechnik GmbH & Co. KG aus Springe hat erfolgreich die CRM-Software SMARTCRM der B&R DV-Informationssysteme GmbH eingeführt. Als zentrales System bündelt es alle vertriebsrelevanten Informationen. Ziel des Projektes ist es, hierdurch die Arbeitsprozesse des Außendienstes sowie den Informationsfluss zwischen den Innen- und Außendienstmitarbeitern zu optimieren. B&R überzeugte mit der konfigurierbaren Standardschnittstelle zwischen SMARTCRM und dem ERP-System abas-Business-Software. SMARTCRM importiert aus dem ERP-System Adress- und Absatzdaten sowie Angebote einschließlich aller Positionen. Damit verfolgen die Außendienstmitarbeiter ihre Angebote in SMARTCRM, dokumentieren ihre Aktivitäten und können jederzeit auf alle relevanten Informationen zugreifen. Bei einem Kundenbesuch stehen dem Außendienst sämtliche Vertriebsdaten offline auf dem Notebook zur Verfügung.

„Ganz besonders überzeugten uns die artikelbezogenen Analysen. Mit SMARTCRM haben wir die Möglichkeit, Waren- und Artikelgruppen aus unterschiedlichen Perspektiven auszuwerten, z.B. auf Kundenebene die exakten Veränderungen im Verkauf einzelner Artikel“, so Thomas Wieland, Geschäftsführer der Wieland Antriebstechnik GmbH & Co. KG. Die vielfältigen Analysemöglichkeiten in SMARTCRM erlauben es den Mitarbeitern, unter anderem die Auftragseingänge pro Artikelgruppe im Monatsvergleich oder den Umsatz pro Artikel und Kunde auszuwerten. So hat die Wieland Antriebstechnik GmbH & Co. KG z.B. jederzeit einen Überblick über ihre verkauften Artikel und deren Käufer.

Die SMARTCRM-Installation bei der Wieland Antriebstechnik GmbH & Co. KG umfasst die Adress- und Aktivitätenverwaltung, Aufgaben- und Terminplanung, Absatzauswertungen sowie die Zielvereinbarungen ihrer Mitarbeiter.

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