Mit CRM-System zum perfekten Zusammenspiel von Außen- und Innendienst

Kandel, 6. Oktober 2011. Die B.T.I. Deutschland GmbH hat sich für die CRM-Software SMARTCRM entschieden. Die Mitarbeiter werden in Zukunft mit dem CRM-System der SMARTCRM GmbH arbeiten. Ziel der Einführung ist die Optimierung der internen Kommunikation sowie die Zusammenführung von Informationen in einem System. Über eine Schnittstelle zum ERP-System Microsoft Dynamics NAV bündelt SMARTCRM die Daten. „Unsere Außendienstmitarbeiter pflegten Ihre kunden- und interessentenbezogenen Informationen bisher individuell z. B. in Excellisten oder Outlook. Somit konnte sie der Innendienst nicht einsehen. Umgekehrt fehlte dem Außendienst ein vernünftiger Zugriff auf Daten aus dem ERP-System. Im Tagesgeschäft war man auf eine zeitnahe Kommunikation per Mail oder Telefon angewiesen. Eine verzögerte Zustellung oder im schlimmsten Fall ein Informationsverlust waren so nicht ausgeschlossen. Das soll sich mit SMARTCRM ändern, denn das CRM-System führt mehrere isolierte Kommunikationsstränge in einem Datentopf zusammen“, erläutert Thomas Reiling, Prokurist der B.T.I. Deutschland GmbH, die Entscheidung für SMARTCRM. Neben der verbesserten Kommunikation führt die Zusammenführung der Daten zu einer deutlich höheren Transparenz. SMARTCRM ermöglicht eine lückenlose Historie der Aktivitäten, auf die alle Mitarbeiter jederzeit Zugriff haben. Auch den Außendienstmitarbeitern stehen auf Ihren Notebooks dank der Offlinefähigkeit von SMARTCRM stets die tagesaktuellen Daten zur Verfügung.

Ein weiterer Vorteil des CRM-Systems sind die vielseitigen Umsatz- und Absatzauswertungen. Bisher mussten die Reports vom Rechnungswesen manuell erstellt und versendet werden. Zudem konnten die Statistiken nicht verdichtet werden. SMARTCRM erstellt die Auswertungen mit wenigen Klicks automatisch auf unterschiedlichen Ebenen, z.B. auf Warengruppen- oder Artikelebene. Thomas Reiling ist vom großen Nutzen des CRM-Systems für sein Unternehmen überzeugt: „Die Verwendung von SMARTCRM stellt für uns eine herausragende Optimierung unserer täglichen Arbeit dar. Sowohl für den Innen- als auch den Außendienst wird SMARTCRM zu einer wesentlich effizienteren Arbeitsweise und einer großen Zeitersparnis führen. Vertriebsmitarbeiter und Geschäftsführung können auf taggenaues Zahlenmaterial zugreifen und sehen auf einen Blick, welcher Kunde z. B. in einem bestimmten Zeitraum welche Artikel gekauft hat. Dies alles ermöglicht uns eine bessere Qualität in der Betreuung unserer Kunden und am Ende eine noch höhere Kundenzufriedenheit.“

Auf einen Blick sehen die Mitarbeiter in Zukunft auch ihre Zielvereinbarungen und deren Status. Bisher mussten die Außendienstmitarbeiter Ihre Zielerreichung selbst errechnen oder auf eine Auswertung zum Quartalsende warten. In SMARTCRM erhalten sie jederzeit Ihre taggenaue Zielerreichung. Damit haben auch Vertriebs- und Geschäftsführung immer einen Überblick und können bei Bedarf rechtzeitig gegensteuern. SMARTCRM ermöglicht den Mitarbeitern und der Geschäftsführung eine zentrale und vernetzte Arbeitsweise.

Weitere Informationen unter:
http://www.smartcrm.de

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