Die Vision vom „perfekten KUNDENSERVICE“ beschreibt der Autor John Pierre Galrao, als Teufelskreis. Mit seiner Erfahrung als Agenturleiter einer Versicherung sieht John Pierre Galrao den „ewig-zufriedenen-Kunden“ als eine Missachtung von Veränderung. In einer sich verändernden Welt, ist kein Verlass auf Beständigkeit. Vielmehr wird Service durch stetige Veränderung von Wünschen und Bedürfnissen geprägt.
Im Rahmen dieser stetigen Veränderung muss konsequent täglich, wöchentlich und monatlich die Zufriedenheit kontrolliert werden und Potentiale ausgeschöpft werden, um auch auf Dauer als Premiumanbieter zu überleben.
Eine faszinierende Idee ist dabei, das aus den technischen Möglichkeiten zu schöpfen OHNE die persönliche Bindung und Beziehung zum Kunden zu verlieren. Routinen und Prozesse werden digital gesteuert, der Mensch darf dabei aber nie vergessen werden.
Verlagnummer: 978-3-9823801
ISBN: 978-3-9823801-0-0
Ãœber den Autor:
John Pierre Galrao ist selbstständiger Kaufmann für Versicherungen und Finanzen. Er berät seit 2013 als Inhaber und Vertrauensmann der LVM Versicherungsagentur Galrao in Bremen knapp 5.500 Kunden zu allen Themen rund um Versicherungen und Finanzen. Nach seiner Ausbildung qualifizierte er sich stets weiter und darf sich heute unter anderem als „Gewerbespezialist“ und „Vorsorgespezialist“ auszeichnen. Er vermittelt sein Wissen an Kunden, an Schulen und auch als Coach in individuellen Trainings.
KUNDENSERVICE schreibt man groß hinzugefügt von Presse am
Alle Beiträge von Presse →
