Kunden am Telefon überzeugen? So geht es!

> Gewinnende Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
> Aktives Zuhören und Fragetechniken
> Erfolgreiche Argumentation bei schwierigen Kunden
> Geschickte Formulierungen für mehr Gesprächs- und Vertriebserfolg

Zielgruppe:

Assistenz der Geschäftsführung, Sales Manager, Kundenberater, Kundenbetreuer, Mitarbeiter im Vertrieb, Vertriebsassistenten, Mitarbeiter im Callcenter, Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst / -innendienst, Mitarbeiter, die Kundenkontakt am Telefon haben

Ihr Nutzen:

> Starker Eindruck durch richtige Rhetorik am Telefon
> Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden?
>Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
>Telefonie als Vertriebs-Verstärker

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar folgende S&P-Produkte:

+ S&P Leitfaden: Richtig Telefonieren

+ S&P Test: Wie effektiv telefonieren Sie?

+ S&P Checkliste: Vor- und Nachbereitung des Telefongesprächs

+ S&P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung

+ S&P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon

+ S&P Mustervorlage: Tägliche Telefon Erfolgs-Statistik

Starker Eindruck durch richtige Rhetorik am Telefon

> Betonung, Stimmlage und Sprechgeschwindigkeit richtig einsetzen

> Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg

> Strukturierte und kundenzentrierte Gesprächsführung

> Fragetechniken und Bedarfsermittlung

> Argumentations- und Abschlusstechniken

> Der letzte Eindruck ? der Gesprächsabschluss

Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden ?

> Aktives Zuhören ? Wer fragt führt!

> Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden

> Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen

> 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten

> Schlagfertig und überzeugend argumentieren

Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen

> Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden

> Gespräche mit Vielrednern bewältigen

> Geschickt mit Einwänden umgehen

> Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen

> Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen

> Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung

Telefonie als Vertriebs-Verstärker

> Cross-Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen

> Altkunden zurückgewinnen ? Wertschätzung zeigen

> Neukunden am Telefon überzeugen

> Nachfassen von E-Mail, Postmailing, Marketing- und Vertriebsaktionen per Telefon

> Hinweis auf Neuheiten und Serviceleistungen

Folgende Trainings werden angeboten:

Training 1:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen
Gesprächsaufbau
Training 2:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen
Gesprächsverhalten

Training 3:
Praxistraining und S&P Fallstudien zu anspruchsvollen Gesprächssituationen

Training 4:
Praxistraining und S&P Fallstudien zur Akquise am Telefon

Die nächsten Seminartermine:

– 26.11.2015 Berlin

– 10.03.2016 Frankfurt

– 09.06.2016 München

– 10.08.2016 Leipzig

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Alle unsere Bildungsangebote sind nach AZAV sowie DIN 9001:2008 zertifiziert. Der Teilnahmepreis wird daher vom europäischen ESF sowie von regionalen Förderstellen gefördert.

Weitere Informationen sowie Ansprechpartner erhalten Sie im Bereich Weiterbildungsförderung.

Büro München Tel. +49 89 452 429 70 ? 100 oder
Büro Hannover Tel. +49 511 93 639 460

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