Irren ist menschlich – CompuRAM erweitert seine Serviceleistung

Ausbau der Serviceleistung
Während dem Endkunden aufgrund eines starken Verbraucherschutzes umfassende Rechte (siehe u.a. Widerrufsrecht) eingeräumt werden, gibt es im b2b-Geschäft keinen rechtlichen Anspruch auf Rückgabe von bestellter Ware.
Doch auch Firmenkunden unterlaufen ab und zu Fehler bei Warenbestellungen. Hier setzt der Servicegedanke der CompuRAM GmbH neue Maßstäbe: Dem Firmenkunden wird eine Rückgabemöglichkeit der Ware geboten.
„Irren ist menschlich. Und so ist es für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir unseren Firmenkunden zum Beispiel bei Falschbestellung oder Auftragsstornierung auf Kundenseite des Resellers eine Rückgabemöglichkeit einräumen“, so Geschäftsführer Thomas Bauer.
Im Zuge des permanenten Optimierungsprozesses ist diese CompuRAM-Serviceleistung ein zusätzlicher Baustein, um die Kundenzufriedenheit auch weiterhin auf hohem Niveau zu halten.

Retourenrichtlinien
Als Antwort auf häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Thema „Rückgabemöglichkeit von bestellter Ware“ hat CompuRAM Retourenrichtlinien erstellt, die jeder Kunde auf der Firmen-Webseite einsehen kann.
Die Retourenrichtlinien bringen für beide Seiten Vorteile: Dem Firmenkunden wird eine Rückgabemöglichkeit von bestellter Ware bis zu 30 Tage nach Rechnungsdatum geboten. Für CompuRAM haben sich zeitaufwendige Einzelgespräche am Telefon seit Einführung der Retourenrichtlinien nahezu auf Null reduziert.

Weitere Informationen unter:
http://www.cwintessenz.de

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