Im Außendienst mit offlinefähigem CRM bestens gerüstet

Kandel, 11. Februar 2010. Die Lindner Falzlos-Gesellschaft mbH hat sich für das offlinefähige CRM-System SMARTCRM entschieden und beendet damit das laufende CRM-Projekt. Lindner ist Hersteller von hochwertigem, stilvollem Sammelzubehör für Briefmarken und Münzen. Entscheidendes Kriterium für die Softwareablösung war die bessere Verfügbarkeit des offlinefähigen CRM-Systems SMARTCRM im Außendienst. Darüber hinaus überzeugte SMARTCRM mit einer Vielzahl an vorkonfigurierten Umsatzauswertungen, so dass auch Mitarbeiter im Außendienst offline auf dem Notebook Kundendaten einsehen und Verkaufsstatistiken detailliert analysieren können.

„Mit SMARTCRM verfügen wir über ein Vertriebswerkzeug, auf das alle Mitarbeiter im Innendienst- und Außendienst jederzeit zugreifen können und das uns außerdem mit den umfassenden Analysen rechtzeitig auf Umsatzentwicklungen aufmerksam macht“, begründet die Kaufmännische Leiterin von Lindner die Systemablösung. Weiterhin hat auch die benutzerfreundlichere Oberfläche von SMARTCRM wesentlich zur Entscheidungsfindung bei Lindner beigetragen.

Die SteinhilberSchwehr AG, Vertriebs- und Implementierungspartner des SMARTCRM-Herstellers B&R DV-Informationssysteme GmbH, war federführend während des gesamten Akquiseprozesses. SteinhilberSchwehr betreut seit 1996 das ERP-Projekt bei Lindner und übernahm mit der CRM-Ablösung auch Implementierung sowie Wartung von SMARTCRM.

ERP- und CRM-System sind bei Lindner über eine Schnittstelle miteinander verbunden, über die SMARTCRM in regelmäßigen Abständen Daten aus dem ERP-System importiert. So fließen u.a. Adress- und Artikeldaten sowie Umsatz- und Auftragszahlen über die Schnittstelle ins CRM-System. SMARTCRM bereitet das Zahlenmaterial auf und ermöglicht eine Vielzahl an Umsatzauswertungen auf verschiedenen Ebenen, z.B. Gesamtunternehmen, Kunde, Verkäufer, Warengruppe und Artikel.

Die Außendienstmitarbeiter aktualisieren ihre lokalen Daten auf dem Notebook täglich per Datenaustausch via E-Mail oder gleichen die Daten vor Ort im Netzwerk mit der Zentralversion von SMARTCRM ab. Damit arbeiten alle Mitarbeiter im Innen- und Außendienst stets mit tagesaktuellen Informationen.

(37 Zeilen; ca. 2.330 Zeichen)