Human Genome Sciences Europe bewegt sich in die Cloud mit Veeva CRM, um neue Lupus-Behandlung zu unterstützen

In Vorbereitung auf seine europäische Einführung von Benlysta,
des ersten von der FDA genehmigten Lupus-Medikaments der letzten 50
Jahre, benötigte Human Genome Sciences (HGS) ein
Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM), um sein neues kommerzielles
Verkaufsteam in Europa auszurüsten. Das Unternehmen hatte eine lange
Liste an Auswahlkriterien, einschliesslich von
Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität, Mobilität, branchenspezifischer
Funktionalität, Geschwindigkeit und geringer Wartung. Veeva CRM – die
wachstumsstärkste Pharma-CRM-Lösung der Welt – hatte sich bereits in
der US-Zentrale von HGS bewährt und bot auch internationale Synergie
für HGS Europa. Nach ausführlicher Marktanalyse wählte HGS das
cloudbasierte Veeva CRM für alle spezialisierten Handelsvertreter und
medizinischen Wissenschaftskontakte in Deutschland, Spanien und
Frankreich.

Im Juni begann die deutsche Filiale von HGS Veeva CRM anzuwenden
und führte das Projekt innerhalb von sechs Wochen aus – zwei Wochen
vorzeitig. HGS zitierte die grosse Erfahrung von Veeva in der
Pharmaindustrie und ein Verständnis des HGS-Verkaufsmodells als
Schlüssel für die reibungslose Einführung. Die Einführung eines
einzelnen, flexiblen Systems in Europa stellt sicher, dass HGS das
System schnell und kostengünstig in weiteren Ländern wie Spanien und
Frankreich einführen kann. Diese Länder sind als nächstes für eine
Einführung von Veeva CRM vorgesehen. „Veeva CRM ist extrem intuitiv
und wird vollauf von unseren Aussendienstteams in Deutschland
akzeptiert, die das System bereits nutzen“, sagte Kevin Crowe,
Associate Director, Marketing und Vertrieb, Europa bei HGS. „Veeva
CRM wird uns verbesserte Kundentraktion ermöglichen, indem es unseren
Vertretern die Möglichkeit gibt, Besuche effektiver zu messen und
Kundenprofile zu erstellen. Ausserdem ist Veeva CRM ein grossartiges
System zur Verbesserung von gezielter Kundenansprache, was uns
effizienter darin macht, Nicht-Anwender in Fürsprecher zu wandeln!“

Bevor die Wahl auf Veeva CRM fiel, zog HGS alle anderen
Topangebote in Betracht, hatte jedoch Bedenken, dass deren
Einzelanwendungsarchitekturen die Flexibilität einschränken würden.
„Örtlich beschränkte und gehostete Lösungen sind veraltet und ihre
Realisierung wird zu einem eigenständigen Projekt. Dies lenkt von dem
vorliegenden Ziel einer optimierten Kundeninteraktion ab. Veeva CRM
war die einzige Lösung, die uns die Freiheit erlaubt, uns komplett
auf den Kunden zu konzentrieren“, fügte Crowe hinzu.

HGS hat ausserdem iRep eingeführt – die erste integrierte CRM und
CLM Lösung, die speziell für das Apple iPad entwickelt wurde. Veeva
entwickelte seine CRM Applikation, um die vielen Stärken des iPads zu
unterstützen und fügte „Closed Loop Marketing“-Funktionalität hinzu,
um einen reibungslosen Abgleich von Verkaufs- und Marketingstrategien
und -ausführungen zu ermöglichen. Die Applikation, die bereits in der
deutschen Filiale von HGS verwendet wird, hat den Verkaufsprozess
transformiert, indem sie es Vertretern ermöglicht, eine interaktivere
Kundenerfahrung zu bieten.

„Es gibt keine bessere Lösung als iRep für die Pharmaindustrie“,
schliesst Crowe ab. „Die Integration von CRM und CLM auf dem iPad ist
extrem leistungsstark, und ich bin mir sicher, dass es unsere
Effizienz verbessern wird. Es wird die Vorgehensweise unserer
kaufmännischen Teams wandeln, indem es ihnen akkurate, reichhaltige,
rechtzeitige Kundeninformationen unterwegs auf einem Bildschirm
bereitstellt, der Mediziner anspricht. Ausserdem ist iRep so
effizient und benutzerfreundlich, dass Reps Ihren Besuchsbericht
fertigstellen können, wenn sie ihren Besuch abschliessen. Für mich
ist dies ein kritischer Erfolgsfaktor für jedes CRM-System.“

Ãœber HGS

Human Genome Sciences ist ein biopharmazeutisches Unternehmen,
das besteht um neue Therapien für diejenigen zu entwickeln, die unter
schweren Krankheiten leiden. Wir arbeiten mit einem Bestreben um
wissenschaftliche Methoden und hervorragende Qualität, um
systematisch, Schritt für Schritt, bahnbrechende Ergebnisse zu
erzielen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte
http://www.hgsi.com.

Ãœber Veeva CRM

Die Veeva CRM-Anwendungs-Suite, bestehend aus VBioPharma, iRep,
VMobile und VInsights, ist in der Pharma-und Biotechnologie-Industrie
die führende cloudbasierte CRM-Lösung. Darüber hinaus wurde iRep
schnell zur ersten Wahl der Branche für Closed-Loop-Marketing auf dem
iPad. Nur Veeva CRM bietet Raum für die einzigartigen Bedürfnisse von
mehreren kaufmännischen Teams innerhalb einer einzigen Lösung und
sorgt so für eine Verbesserung von Akzeptanz und Effektivität des
Vertriebs bei gleichzeitiger Reduzierung von Kosten und Komplexität.
Veeva CRM ist nun das Fundament, auf dem die Pharma-Industrie die
Anpassung ihrer Vertriebs- und Marketing-Modelle an die Zukunft
vollzieht.

Ãœber Veeva Systems

Veeva Systems ist der führende Anbieter von cloudbasierten
Lösungen für die globale Industrie der Biowissenschaften. Mit seiner
Hingabe an Innovation, an hervorragende Produkte und den Erfolg
unserer Kunden hat Veeva über hundert Kunden aus den weltweit
grössten pharmazeutischen Unternehmen und dem aufstrebenden
Biotechnologie-Sektor. Gegründet im Jahr 2007, ist Veeva ein privat
geführtes Unternehmen in der San Francisco Bay Area und unterhält
Niederlassungen in Philadelphia, Barcelona, Budapest, Paris, Peking,
Shanghai und Tokio. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte
http://www.veevasystems.com.

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