Von den Möglichkeiten der Mitarbeitermotivation im Servicestress über die Durchführung von Konfliktgesprächen mit Mitarbeitern oder Kunden bis hin zur richtigen Auswahl von serviceorientierten Mitarbeitern und deren Motivation zu mehr Wirtschaftlichkeit und Serviceorientierung. Das Training beinhaltet alle wesentlichen Bestandteile des klassischen Führungskräftetrainings, unterscheidet sich aber wesentlich durch seine Spezialisierung auf die Zielgruppe IT-Service.
„Da unsere Veranstaltung speziell auf Führungskräfte im IT-Service zugeschnitten ist, können wir die Inhalte konkreter und damit für die Teilnehmer praxisnah gestalten“, erklärt Geschäftsführerin Marilla Bax zu diesem Training. „Außerdem unterstützen wir den Austausch der Führungskräfte untereinander, die mit ähnlichen Herausforderungen im Support-Alltag zu kämpfen haben.“
Das dreitägige Training, das am 18. April 2011 in Ludwigsburg startet, wird vom langjährigen und erfahrenen Servicekommunikationstrainer Dr. Wolfgang Kaa durchgeführt. Als ideale Ergänzung zu diesem Training bietet marillabax darüber hinaus als vierten Tag am 21. April 2011 das Seminar „Servicequalität durch Kundenverständnis“ an. Schwerpunkt dieses Trainings ist die Biostrukturanalyse, die zu mehr Menschenkenntnis führt und damit das Führen im Kontext Kundenorientierung erleichtert.
Weitere Informationen finden Sie unter http://www.marillabax.de.
Führen im Spannungsfeld IT-Service marillabax bietet Training speziell für Führungskräfte im IT-Service an hinzugefügt von Presse am
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