Florius liefert dank Avaya und Dimension Data exzellentes Online-Omnichannel-Kundenerlebnis

Avaya Holdings Corp. (AVYA). Florius, eine Tochtergesellschaft der
ABN Amro, ermöglicht es Kunden nun den Prozess der Bearbeitung von
Hypotheken rasch mit den erweiterten Selbst- und assistierten
Servicefunktionen abzuwickeln. Avaya und Dimension Data, ein
Avaya-Vertriebspartner und Systemintegrator, haben eng mit Florius
zusammengearbeitet, um ein ausgezeichnetes
Online-Omnichannel-Kundenerlebnis für die Unternehmenswebsite
(kanalübergreifend) zu entwickeln, das auf der Unternehmenswebsite
bereitgestellt wird.

(Photo: https://mma.prnewswire.com/media/676333/Florius_Avaya_Dime
nsion_Data.jpg )

In diesem Video (https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-
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zdKU9boZjlCk&e=) sehen Sie, wie Florius das Kundenerlebnis im
Bankwesen transformiert.

Das 70-jährige Unternehmen strebt danach, das Kundenerlebnis zu
verbessern sowie die Fähigkeiten seiner 185 Mitarbeiter, die mit
Kunden interagieren, zu erweitern. Um die Bearbeitung eines
Hypothekenantrags zu beschleunigen, musste Florius seinen Contact
Center-Betrieb überdenken, um Multichannel-Interaktionen für einen
ganzheitlichen Blick in die Kundenreise zu bieten. Das Geschäftsziel
war ein besseres Kundenerlebnis, das individuell und
kanalübergreifend operiert und durch digitale Funktionen unterstützt
wird.

„Das Kundenerlebnis ist uns sehr wichtig“, sagte Seif Alhamrany,
Leiter des Beratungsteams bei Florius. „Wir bemühen uns um eine
rasche Bearbeitung von Anträgen und müssen daher den Kunden ins
Zentrum stellen, schnellen Zugriff auf möglichst viele Informationen
haben und Prozesse soweit wie möglich automatisieren.“

Das Upgrade umfasste die Integration von Contact Center-Lösungen
von Avaya in das CRM-System des Unternehmens. Die Erweiterung um
Avaya Breeze ermöglicht es Florius dank vorgefertigter, einfach zu
benutzender Snap-Ins konkret ein differenziertes Kundenerlebnis zu
liefern.

„Wir arbeiten schon lange mit Avaya. Vor einem Jahr starteten wir
gemeinsam mit Dimension Data mit der Erarbeitung einer Roadmap, die
es uns ermöglichen sollte, besser mit Kunden zu arbeiten und mehr aus
unserer brillanten Avaya-Plattform herauszuholen“, erklärte Seif
Alhamrany.

Die Florius-Website ging im März mit neuen WebRTC-Video- und
co-browsing-Funktionen live, die mit den Avaya-Breeze-Snap-Ins
ermöglicht werden. Mit einem individuellen und kanalübergreifenden
Kundenerlebnis, das sich von der Konkurrenz abhebt, blickt Florius
positiv in die Zukunft. Eine Zukunft, die möglicherweise künstlicher
Intelligenz und andere neu entstehende Technologien beinhaltet.

„Damit sind wir aber längst noch nicht am Ende“, so Seif
Alhamrany. „Wir betrachten Innovationen im Bereich des
Kundenerlebnisses als ein fortlaufendes Projekt, das Freude machen
soll. Wir haben auch bereits über die nächsten konkreten Schritte und
darüber gesprochen, welche Innovationen wir uns in Zukunft vorstellen
könnten.“

Lesen Sie dazu mehr in der Case Study
(https://www.avaya.com/en/case-studies/florius/)

Pressekontakt:
Iman Ghorayeb, +971-4-404-8275, ighorayeb@avaya.com

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