Erfrischender Service: Coca-Cola erhält TÜV-SÜD Siegel für Servicequalität (mit Bild)

Verbraucher stehen bei Coca-Cola an erster Stelle: Die
Verbraucherhotline von Coca-Cola Deutschland wurde als erste eines
Getränkeherstellers in Deutschland mit dem TÜV SÜD-Prüfzeichen für
Servicequalität und Kundenzufriedenheit zertifiziert.

„Verbraucher erwarten zu Recht besonderen Service von Coca-Cola.
Unser Qualitätsversprechen geht über unsere Getränke hinaus. Mit
schneller, umfassender und kompetenter Hilfe führen wir aktiv den
Dialog“, sagt Hendrik Steckhan, Geschäftsführer der Coca-Cola GmbH.
„Wir freuen uns über das TÃœV-Süd Siegel Servicequalität für
Coca-Cola.“

Hinter der Serviceline von Coca-Cola Deutschland steht ein
speziell geschultes Team, das sämtliche Fragen, Wünsche oder
Beschwerden zu allen Themen rund um die Coca-Cola Markenprodukte
beantwortet. Das Unternehmen nimmt Feedback ernst und schätzt den
direkten Kontakt zu seinen Verbrauchern. Anhand ihrer Resonanz zeigt
sich auch unmittelbar, wie gut eine Kampagne oder ein neues Produkt
im Markt ankommt.

In einem mehrstufigen Verfahren haben die Experten der TÃœV SÃœD
Management Service GmbH unter anderem geprüft, inwieweit
Servicezuverlässigkeit und Servicekultur bei Coca-Cola umgesetzt
werden. Die Prüfung beinhaltete unter anderem die Untersuchung der
Prozesse bei Coca-Cola, Mystery Analysen sowie repräsentative
Kundenbefragungen. Die Prüfer attestierten, dass der Servicegedanke
von den Mitarbeitern der Hotline täglich gelebt wird, auch mit
Reklamationen kundenorientiert umgegangen wird und die Verbraucher
mit der Betreuung insgesamt sehr zufrieden sind. TÃœV SÃœD ist ein
international führender Dienstleistungskonzern und zertifiziert
weltweit Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagementsysteme für
alle Branchen.

Die Berliner Festnetznummer (030 209 111 91) auf allen Etiketten
der Coca-Cola Markenprodukte im Handel sowie auf den Coca-Cola
Internetseiten macht die Kontaktaufnahme leicht. Zehn Call Center
Agents der Competence Call Center AG in Berlin sorgen für schnelle
und gezielte Bearbeitung der Anfragen.

Ãœber Coca-Cola

Coca-Cola zählt zu den bekanntesten und wertvollsten Marken der
Welt. Die The Coca-Cola Company mit Sitz in Atlanta (USA) ist mit
einem Portfolio von mehr als 500 Marken und über 3.300 Produkten der
weltgrößte Anbieter von alkoholfreien Getränken. Zum Sortiment zählen
auch Wässer, Säfte, Fruchtsaftgetränke, Sportgetränke, Tees sowie
trinkfertiger Kaffee. Täglich werden in mehr als 200 Ländern nahezu
1,6 Milliarden Mal Produkte des Hauses verzehrt. Dies ermöglicht das
Coca-Cola Vertriebsnetz; es ist das größte der Welt. Mit „Lebe die
Zukunft“ verfolgt Coca-Cola eine integrierte
Nachhaltigkeitsstrategie. Das Unternehmen hat in den sieben
Handlungsbereichen Produkt, Wasser, Klimaschutz, Verpackung,
Arbeitsplatz, Aktiver Lebensstil und Gesellschaft ehrgeizige Ziele
formuliert und berichtet regelmäßig über die Fortschritte. In
Deutschland produziert Coca-Cola seit 1929. Heute arbeiten hier etwa
12.000 Mitarbeiter an rund 70 verschiedenen Standorten. Das Portfolio
hierzulande umfasst mehr als 70 Produkte aus allen Segmenten
alkoholfreier Getränke. Weitere Informationen auf:
www.thecoca-colacompany.com und www.coca-cola-gmbh.de .

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Stefanie Danne
Kristina Brehm
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