Einfache Bedienung: Erfolgsfaktor Nummer 1 bei CRM-Software

Fürth/Stuttgart – Einfache Bedienung ist mit Abstand der größte Erfolgsfaktor einer Customer Relationship Management (CRM)-Software. Das ergab die aktuelle Umfrage der julitec GmbH unter Nutzerinnen und Nutzern von CRM-Systemen. Insgesamt 98 Prozent der Befragten bewerten eine einfache Bedienung als „sehr wichtig“ (76 %) beziehungsweise „wichtig“ (22 %).

Weitere Erfolgskriterien: die einfache Integration ins Unternehmen durch Schnittstellen sowie die Möglichkeit, die Software an die eigenen Abläufe anzupassen. „Ersteres beurteilt über die Hälfte der Befragten als „sehr wichtig“ und ein Drittel als „wichtig““, erläutert Dominik Wever, geschäftsführender Gesellschafter der julitec GmbH. „Die Anpassung an die Unternehmensabläufe halten insgesamt über 90 Prozent für „wichtig“ (50 %) bis „sehr wichtig“ (41 %).“

Auch der mobile Datenzugriff gewinnt im Tablet- und Smartphone-Zeitalter laut Umfrage des CRM-Softwareherstellers an Bedeutung. „78 Prozent der Befragten stufen einen mobilen Zugang als „wichtig“ oder sogar „sehr wichtig“ ein“, fasst Dominik Wever zusammen.

Bemerkenswert ist auch die Einstellung gegenüber der Funktionsvielfalt: Nur sechs Prozent der Umfrageteilnehmer empfinden ein breites Funktionsspektrum als „sehr wichtig“. Dominik Wever erläutert: „Der Nutzer will sein CRM-System schnell und ohne Aufwand anwenden können. Eine große Auswahl an Funktionen ist dafür weder nötig noch hilfreich.“ Damit bestätigt die Umfrage: Eine CRM-Software sollte auf die wenigen wichtigen Kernfunktionen reduziert und nicht durch überflüssige Tools aufgebläht sein. Denn der Anwender schätzt Ãœbersichtlichkeit – ein wesentliches Kriterium für eine einfache Bedienung, Punkt 1 der User-Anforderungen.

Simplify your CRM
Das erfüllt julitec CRM mit seiner neu aufgesetzten Software: Mit wenigen Klicks verwalten die Nutzer ihre Daten, ohne Zeit durch einen komplizierten Programmaufbau oder eine unübersichtliche Benutzeroberfläche zu verlieren. „Innerhalb von 30 Sekunden kann jeder einen neuen Kontakt anlegen oder bestehende Kontakte bearbeiten“, erklärt Dominik Wever. „Außerdem lässt sich die Software individuell an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen.“ Der neue julitec CRM WebAccess ermöglicht es dem Nutzer zudem, ortsunabhängig mit Tablet, Smartphone oder Notebook auf die eigenen Kunden- und Kontaktdaten zuzugreifen.

Für die Studie hat die julitec GmbH insgesamt 46 Besucher der Fachmesse CRM-expo in Stuttgart vom 24. bis 26. September befragt – darunter Geschäftsführer und IT-Leiter größtenteils aus den Bereichen Marketing, Vertrieb sowie IT/IS.

Bildrechte: julitec GmbH

Bildrechte: julitec GmbH

Weitere Informationen unter:
http://www.kontext.com

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