Continental AG schließt Rahmenvertrag mit BASF IT Services

In einem neuen Rahmenvertrag regeln
Continental AG und BASF IT Services ihre künftige Zusammenarbeit. Als
Subunternehmer eines anderen IT-Unternehmens war die BASF IT Services
bereits seit 2005 mit der Betreuung der SAP-Anwendungen der Division
ContiTech der Continental AG betraut. Der Rahmenvertrag stellt die
erfolgreiche Kooperation der letzten Jahre auf eine neue Basis und
ebnet den Weg für weitere Projekte mit der gesamten Continental AG.

In einem ersten Schritt wurde vereinbart, dass die BASF IT
Services auch in Zukunft das gesamte SAP-Applikationsmanagement der
Division ContiTech übernimmt – von der rein operativen Betreuung der
Anwendungen bis hin zur strategischen Beratung. Der Vertrag über die
Erbringung der so genannten Application Management Services (AMS) hat
eine Laufzeit von drei Jahren mit einer zweijährigen
Verlängerungsoption.

Die AMS-Leistungen für den Automobilzulieferer umfassen neben der
Pflege und Wartung der SAP-Anwendungen inklusive deren Schnittstellen
zu anderen Systemen auch die stetige Weiterentwicklung der
Applikationen. Dies beinhaltet auch den Second Level Support, also
die Betreuung aller Anfragen und Störungsmeldungen, die nicht
umgehend durch die unternehmensintern von ContiTech benannten Key
User gelöst werden können.

„Wir freuen uns, dass einer unserer wichtigsten Kunden auch in
Zukunft auf unsere langjährige Erfahrung vertraut. Um eine
durchgehend hohe Service-Qualität zu gewährleisten, geht der neue
Vertrag mit einer Umstellung unserer Leistungen auf die bewährten
standardisierten Support-Prozesse der BASF einher“, erklärt
Anastasios Karagiozidis, der als Leiter des Bereichs Market Solutions
das Geschäft der BASF IT Services mit Kunden außerhalb der
BASF-Gruppe verantwortet. Diese auf dem ITIL-Standard (IT
Infrastructure Library) basierenden Prozesse gewährleisten durch klar
definierte KPIs (Key Performance Indicators) eine hohe Transparenz
und Reporting-Qualität.

„Neben den guten persönlichen Erfahrungen, die wir mit den
Experten der BASF IT Services in den vergangenen Jahren gesammelt
haben, hat uns insbesondere auch der strategische Mix aus
Onshore-Kundennähe und kostengünstigen Offshore-Kompetenzen
überzeugt, den der IT-Dienstleister seinen Kunden anbietet“, so Dr.
Gerold Bierbrauer, CIO der Division ContiTech bei Continental. „Für
uns bedeutet dies eine gute Kombination aus Kontinuität, Kundennähe
und Kosteneffizienz.“

Pressekontakt:
BASF IT Services
Katrin Kanellos
Tel.: +49 621 60-58497
E-Mail: katrin.kanellos@basf-it-services.com

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