Kempen, 28. Februar 2012. Bei der PORTICA GmbH Marketing Support steht der Kunde im Mittelpunkt des Handelns und erhält maßgeschneiderte Unterstützung bei der effizienten Abwicklung aller Marketing-, Vertriebs- und Kommunikationsaufgaben. Dies bestätigt eine aktuelle Kundenbefragung des Prozess-Spezialisten. 95 Prozent der nationalen und internationalen Kunden gaben dem Dienstleister Top-Noten für das vergangene Jahr: Sie waren mit den Leistungen der PORTICA in neun Kategorien sehr zufrieden oder zufrieden.
Ãœber ein Web-Portal hatte PORTICA knapp 600 Kunden anonym um eine Beurteilung gebeten. In 13 Punkten wurden die Kompetenz in unterschiedlichen Betreuungsbereichen, die Innovationskraft und die Technologieausstattung hinterfragt. Das Ergebnis: Als besonders positiv nehmen die Kunden die Betreuung im laufenden Geschäft wahr. Diese zeichnet sich durch persönliche Ansprache, Flexibilität und Schnelligkeit aus. „Es zeigte sich, dass unsere Kundenbetreuer sehr engagiert und kreativ auf die Kundenwünsche eingehen, eine umfassende Beratung anbieten und dass die Stellvertreterregelungen gut organisiert sind“, erklärt Markus Ramirez, Geschäftsführer der PORTICA.
Gleichzeitig loben die Kunden das breite Angebot in den Bereichen Werbemittel-Logistik, E-Commerce, Verkaufsförderung und Business Process Outsourcing. Sie bewerten die Kundenorientierung als besonders positiv, ebenso wie die Loyalität und Pünktlichkeit. Kurzum: Sie erkennen in PORTICA einen verlässlichen Partner, fühlen sich deutlich entlastet und können sich stärker auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.
Dieses Ergebnis ist unter anderem auf den erfolgreichen Aufbau der Abteilung „Professional Services“ und die Ausbildung der Projektmanager in der Projektmanagement-Methode PRINCE2 (TM) zurückzuführen. Auf diese Weise wird ein pro-aktives Management umgesetzt und eine noch stärkere Integration der Kunden gewährleistet. Somit kann PORTICA den hohen Anforderungen an einen kompetenten Dienstleister gerecht werden – von der Konzeption über die Implementierung bis hin zum Support.
Weitere Informationen unter:
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