Beckmann KG setzt auf CTI

Die Ing. G. Beckmann KG ist seit der Gründung im Jahre 1973 bedeutendster Hersteller und Versender von Kleingewächshäusern und Gartenzubehör in Deutschland. Die hervorragende Qualität, in Verbindung mit einem perfekten Service bei Beratung, Bestellabwicklung und Lieferung, hat die Nachfrage an Beckmann-Produkten in den letzten Jahren stetig wachsen
lassen.

Um auch in Zukunft den hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, nutzt die Beckmann KG ab sofort die D&G-CTI-Lösung.

Mit Hilfe dieses Moduls wird bei der Rufnummernübermittlung automatisch der hinterlegte Kundenkontakt aus dem D&G-Versandhaus-System – kurz VS/4 – aufgerufen und der Kunde kann direkt bei der Annahme persönlich begrüßt und mit seinem Namen angesprochen werden. Gleichzeitig entfällt die Suche des jeweiligen Kontaktes anhand seiner Kundendaten. Resultat: Der Kunde fühlt sich sofort gut aufgehoben.

Aber auch im Outbound-Bereich ist das CTI eine deutliche Optimierung. Eine manuelle Eingabe der jeweiligen Rufnummer in das Telefon entfällt, denn die Übergabe an das Telefon erfolgt per Knopfdruck direkt aus der VS/4-Adressmaske heraus. Dabei macht es keinen Unterschied, ob der Teilnehmer Lieferant, Kunde oder sogar Mitarbeiter ist – jede im VS/4 hinterlegte Rufnummer kann von der D&G-CTI-Lösung gelesen und digital umgesetzt werden.

Ein weiteres Highlight ist die integrierte Übersicht aller im Unternehmen vorhandenen Nebenstellen, so dass auf einen Blick ersichtlich ist, welcher Kollege gerade telefoniert oder frei für eine Weitervermittlung ist. Auch diese kann selbstverständlich per Knopfdruck aus der CTI-Lösung heraus vorgenommen werden.

Die Integrationstiefe, die problemlose Anbindung und die hohe Funktionsvielfalt haben die Beckmann KG davon überzeugt, CTI pünktlich zum wichtigen Frühjahrs-Katalogstart einzusetzen.

  cti, software, versandhandel