Ausgezeichnet: Kunden der KSW Vermögensverwaltung hoch zufrieden / WHU Otto Beisheim Management School legt Private Banking Studie vor

Die KSW Vermögensverwaltung AG (
www.ksw-vermoegen.de ) mit Sitz in Nürnberg gehört zu den
unabhängigen Vermögensverwaltern mit den zufriedensten Kunden. Das
geht aus einer Studie zum Private-Banking-Markt der Hochschule WHU
Otto Beisheim Management School hervor. Für KSW-Vorstand Wolfgang
Köbler ein klares Zeichen, den eingeschlagenen Kurs fortzusetzen:
„Nur Qualität schafft Vertrauen und führt zu zufriedenen Kunden.“

In der Tat verwiesen die unabhängigen Vermögensverwalter nicht nur
Genossenschaftsbanken und Sparkassen, sondern auch große Häuser wie
Deutsche Bank oder Commerzbank auf die Plätze. Zudem rangierten sie
in Sachen Kundenzufriedenheit auch vor den hoch spezialisierten
Privatbanken wie Berenberg Bank oder Merck Finck & Co. „Wir hatten
eher erwartet, dass die klassischen Privatbanken ganz oben stehen“,
kommentiert Volker Seiler von der WHU die für die Autoren
überraschende Entwicklung.

Kunden sagen: Auf den Berater kommt es an

Die Untersuchung basiert auf Daten von 271 Kunden, die im
Durchschnitt über ein Vermögen von jeweils 2,2 Millionen Euro
verfügen. Insgesamt benoteten sie 61 Anbieter. Pro Anbieter mussten
mindestens vier Fragebögen vorliegen, um in die Wertung zu kommen.
Auf folgende Punkte legten die Kunden besonderen Wert:
Preis-Leistungs-Verhältnis (23 Prozent), Berater (19 Prozent),
Produktangebot (18 Prozent), Beziehung (15 Prozent) und
Anlage-Performance (12 Prozent). Interessant: Die Kriterien, die für
Banken wichtig sind und die 2009 in einer anderen WHU-Studie bei 126
Anbietern erhoben wurden, unterscheiden sich deutlich von denen der
Kunden. So rangiert für die Banker das äußere Erscheinungsbild (28
Prozent) ganz vorne, gefolgt von der Anlage-Performance (24 Prozent)
und dem Produktangebot (11 Prozent). Damit fallen das
Preis-Leistungs-Verhältnis wie auch die Rolle und Qualität des
Beraters für die meisten Häuser mit Private Banking gleichsam unter
den Tisch. Diese fehlerhafte Einschätzung der Kundenbedürfnisse ist
für Wolfgang Köbler ein wichtiger Grund, warum Banken in der jüngsten
WHU-Studie schlechter abschneiden als unabhängige Experten.

Professionalität und Vertrauen sind entscheidend

Bei der KSW Vermögensverwaltung geht man seit Jahren anders vor:
„Wir arbeiten nach dem Grundsatz, dass die professionelle Qualität
des Vermögensverwalters wie auch die vertrauensvolle Beziehung zu
unseren Mandanten entscheidend sind für die dauerhafte Zufriedenheit
der Kunden“, so der KSW-Vorstand. Das wirkt sich auf die
Kundenbindung aus: Unabhängige Vermögensverwalter rangieren dabei an
der Spitze, Großbanken tragen die rote Laterne. Zudem schätzen die
Kunden an Vermögensverwaltern ein im Vergleich zu anderen Anbietern
sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wichtig ist ihnen ein großes
Produktangebot und eine Beratung, die sich nicht an den
Verkaufsinteressen einer Bank orientiert. Dabei verliert die KSW
auch die Anlageperformance nicht aus den Augen: „Die Renditeziele
unserer Kunden stimmen wir immer mit ihrer Risikobereitschaft wie
auch ihrer Risikotragfähigkeit ab. Im Vordergrund soll dabei der
Kapitalerhalt stehen“, so Köbler.

Pressekontakt:
Wolfgang Köbler
KSW Vermögensverwaltung AG
Vorstand
Kaiserstr. 23
90403 Nürnberg
Tel. 0911/2350664
Email wolfgang.koebler@ksw-vermoegen.de

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