Attensity baut neuen Geschäftsbereich „Enterprise Software“ auf

Die Attensity Europe GmbH setzt drei Monate
nach der Einführung der neuen globalen Unternehmensmarke Attensity in
Europa einen weiteren Meilenstein. Nach dem erfolgreichen
Zusammenschluss der Empolis GmbH mit der Living-e AG und der
US-amerikanischen Attensity Corp. richtet sich das Unternehmen am
Markt für Customer Experience Management neu aus. Kernstück der
Strategie ist ein ganzheitlicher Ansatz zur optimalen Gestaltung von
Kundenerlebnissen durch den Einsatz von Softwarelösungen, die auf
semantischen Technologien basieren.

Der neue Geschäftsbereich Enterprise Software entwickelt Produkte,
die die Interaktion von Service-Abteilungen und Contact Centern mit
ihren Kunden effizienter, effektiver und positiver gestalten sollen.

Der Schwerpunkt der Produktsuite liegt auf dem Einsatz
intelligenter Textanalyse, Knowledge Management sowie
multichannelfähiger Kommunikations- und
Informationsmanagement-Lösungen. Unternehmen bekommen damit Werkzeuge
an die Hand, um in alle Kommunikationskanäle mit dem Kunden
„hineinzuhören“. Die Produktsuite umfasst ebenfalls Analyse-Werkzeuge
für Social Media. Die auf diese Weise gewonnenen Informationen werden
analysiert und mit weiteren strukturierten Informationen verbunden,
um zusätzliche Erkenntnisse im Kundenmanagement zu gewinnen und neue
Handlungsfelder zu erschließen.

Enterprise Solutions & Services liefert weiterhin maßgeschneiderte
Lösungen

Der bisherige Bereich „Professional Services“ wurde zu „Enterprise
Solutions & Services“ weiterentwickelt und bietet Lösungen sowie
Dienstleistungen für das komplette Themenspektrum im Customer
Experience Management. Zu den Kernprodukten zählen weiterhin
Attensity Respond und Attensity Service. Auf dieser Basis entwickelt
Attensity Lösungen, mit denen Unternehmen aller Branchen die
wachsende Menge an Daten analysieren, interpretieren und
automatisiert weiterverarbeiten können. Hierzu zählen zum Beispiel
komplexe Kundenprojekte bei Airbus, dem Europäischen Patentamt, Bosch
und DFS Deutsche Flugsicherung.

Kunden sind aktiv am Innovationsprozess beteiligt; Enterprise
Solutions & Services agiert dabei als direkter Feedback-Kanal zur
Produktentwicklung. So können beispielsweise Verbesserungspotentiale,
die in Kundenprojekten identifiziert wurden, direkt in die
Weiterentwicklung und Optimierung der Produkte einfließen.

Harald Zapp, Senior Vice President Business Development and
Corporate Strategy: „Unsere Kunden werden von der neuen Ausrichtung
des Unternehmens profitieren: Das disziplinäre Miteinander und die
konsequente Kundenausrichtung werden dafür sorgen, dass wir die
Anforderungen unserer Kunden noch stärker in die Produktentwicklung
und Kundenbetreuung einbeziehen können. Damit streben wir ein
deutliches Wachstum in den europäischen Kernmärkten und die
Marktführerschaft im Markt für Customer Experience Management an.“

Ãœber die Attensity Europe GmbH

Die Attensity Europe GmbH bietet ihren Kunden eine integrierte
Application Suite für das Customer Experience Management. Die
Softwarelösungen basieren auf mehr als 20 Jahren Projekterfahrung,
intensivem Branchen Know-how und semantischen Technologien, die es
Unternehmen ermöglichen, die Interaktion mit ihren Kunden über
sämtliche Kanäle relevant, effektiv, schnell und positiv zu
gestalten. Das Produktportfolio umfasst Multi-Channel-Management- und
Wissensmanagement-Softwarelösungen für alle Service-orientierten
Aktivitäten, einschließlich Attensity360 zur Beobachtung und Analyse
von Social Media in 17 Sprachen und aus über 70 Millionen Quellen.
Attensity hat mehr als 500 Installationen mit über 220.000 Nutzern
weltweit vorzuweisen.

www.attensity.de

Pressekontakt:
Martina Tomaschowski
Attensity Europe GmbH
Europaallee 10
67657 Kaiserslautern
Phone: +49 631 303 5503
Mobile: +49 170 233 7849
E-mail: martina.tomaschowski@attensity.com

Thomas Huber
semanticom GmbH
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E-mail: Thomas.Huber@semanticom.eu

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